หลักการและเหตุผล

พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก (ไม่ยอมรับโทรศัพท์) ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา"ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้"รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฎระเบียบและข้อบังคับในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS)มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้นหลักสูตร "เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้และกฎหมาย พ.ร.บ.ทวงหนี้  "จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นธุรกิจมีสภาพคล่อง และมีกำไรโดยที่จะ"ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้"

 

 

 

วัตถุประสงค์

 

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

 

หัวขัอการอบรม

1.         ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?                 

2.         บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

3.          ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้

- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

                                       - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

                                        - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง  

                          4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้6ประเภท            

                          5. การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")         

                          6. อำนาจในการต่อรอง

                          7.. ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                                 

8. เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                              

9. กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

10. ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ

11. กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                                                                  

12. หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

13. พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม         ( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

 

 

 

กำหนดการฝึกอบรม

เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้และพ.ร.บ.การทวงหนี้

                                                                

       เวลา                                     รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)                                                              

9.00 - 10.30น.                            ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก?                                                                                                Pre - Test  Phone Skill Negotiations of Debt lectionTechnical

                                                      บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

                                                      ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้                                                                                                                          -การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

                                                      - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

                                                     - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง

10.30 -10.45 น.             ********    Coffee break             ********                                                              

10.45-12.00 น.                           ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6ประเภท                                             

                                                      Role - Playการรับมือกับลูกหนี้3ประเภท 

12.00 -13.00 น.             ********     พัก เที่ยง             ********                                                              

13.00-14.30 น.                           การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")                                      

                                                      อำนาจในการต่อรอง

ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                     

เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                                    

กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน

ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ            

14.30 -14.45 น.             ********     Coffee break             ********                                                                           

14.45-15.30 น.                          กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                                                                                                                         * หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

     * พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม

         ( ข้อปฏิบัติ /ข้อห้าม )

15.30-16.00 น.             Post - Test  Phone SkillNegotiationsof Debt lectionTechnical           

********************************