1.          ตระหนักถึงอุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและทราบวิธีที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว

2.          ปรับทัศนคติและกรอบความคิดด้านการสื่อสารให้เป็นเชิงบวกและสร้างสรรค์

3.          ใช้เทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้ชัดเจน ตรงประเด็นสู่เป้าหมาย  เป็นผู้ฟังที่เข้าอกเข้าใจเพื่อสร้างเสน่ห์และความน่าสนใจในการสื่อสาร

4.          สำรวจตัวเอง วิเคราะห์ผู้อื่นด้วยDISC  ปรับปรุง และพัฒนาตนเองด้านการสื่อสารให้มีประสิทธิผล

 หัวข้อในการเรียนรู้

1.          กรอบความคิดและทัศนคติในการสื่อสารเชิงบวกและสร้างสรรค์

2.       อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารงานบริการที่ผิดพลาด

3.       เทคนิคในการสื่อสารกับผู้ฟังประเภทต่างๆ ได้อย่างตรงจุดและโดนใจ (DISC)

4.          อาวุธสำหรับการสื่อสารเพื่อให้ได้ผลที่แม่นยำ

5.          เทคนิคในการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจเพื่อเป็นนักสื่อสารที่มีเสน่ห์

6.          เทคนิคในการพูดเพื่อโน้มน้าวและจูงใจ

7.          การสื่อสารเพื่อให้ได้รับความร่วมมือและการประสานงานอย่างเต็มใจ

8.          การให้Feedback ที่ให้กำลังใจและสร้างความเปลี่ยนแปลง

9.          การตั้งคำถามที่ดีของการสื่อสาร

10.     ตระหนัก สำรวจ วิเคราะห์ ปรับปรุง พัฒนาตนเองด้านการสื่อสาร