ระยะเวลาการฝึกอบรม  :       1 วัน (09.00-16.00 น.)

Topics

                 -   ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                 -  เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                 -  Workshop :วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                 -  สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                 -  ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

               - แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                 -  เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                 -  5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                 -   เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                 -  Workshop :การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                 -  การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                 -   หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                 -  ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                 -   การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                 -  Workshop :สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

 

 

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

 

 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

Case Studyแบบสถานการณ์จริง (Workshop)

สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

บรรยาย 60% , Workshop40%

 

 

 

วิทยากร    :    อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

 

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

 

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

 

Admin mild