ดังนั้นฝ่ายขายจึงต้องมีการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพสมบูรณ์

หลักสูตร "เทคนิคการบริหารฝ่ายขาย ตามระบบISO 9001:2015แนวปฏิบัติสู่ความสำเร็จขององค์กร" จะสร้างความมั่นใจและเข้าใจการบริหารฝ่ายขายให้กับผู้เข้าอบรมตั้งแต่การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communicationการพิจารณาข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการDetermining the Requirements related to Products and Servicesการทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ Review of Requirements related to Products and Servicesการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ Changes to Requirements related to Products and Servicesและยังครอบคลุมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfactionและข้อร้องเรียนจากลูกค้าCustomer Complaintซึ่งการบริหารฝ่ายขายนี้ได้มีการระบุไว้ในข้อกำหนด 8.2และ9.1.2ของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015ตามหลักปรัชญาของการบริหารคุณภาพQuality Management Principleในประเด็นของการมุ่งเน้นลูกค้าCustomer Focusเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Targetและกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กรBusiness Strategy

 

วัตถุประสงค์ 

1.เพื่อให้เกิดความเข้าใจและมั่นใจในบทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบของการบริหารฝ่ายขาย ตามข้อกำหนดของระบบISO 9001:2015 

2.เพื่อให้ผู้รับผิดชอบในการบริหารฝ่ายขาย สามารถดำเนินการบริหารฝ่ายขายให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เป็นไปตามนโยบายคุณภาพ เพื่อให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์คุณภาพและเป้าหมายที่องค์กรกำหนด 

 

วิธีการฝึกอบรม 

1.บรรยายเนื้อหา และตัวอย่างประกอบ, Workshop 

2. Pre-test, Post-test

 

เนื้อหาหลักสูตร:

บทที่1:หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 

·ความเป็นมาของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 

·หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle 

·วงจรPDCAกับระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 

บทที่2:ข้อกำหนดตามมาตรฐานISO 9001:2015 Requirement 

·บริบทขององค์กรContext of the Organization 

·ความเป็นผู้นำLeadership 

·การวางแผนPlanning 

·การสนับสนุนSupport 

·การปฏิบัติการOperation 

·การประเมินสมรรถนะPerformance Evaluation 

·การปรับปรุงImprovement 

บทที่3:การวิเคราะห์ปัจจัยภายในภายนอกExternal/Internal Factors 

·ประเด็นปัจจัยภายในภายนอกที่มีผลกระทบกับฝ่ายขาย 

·การวิเคราะห์SWOT 

·การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคามในงานฝ่ายขาย 

·การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจขององค์กร 

บทที่4:การประเมินความเสี่ยงกับการบริหารฝ่ายขายRisk Assessment   

·กระบวนการฝ่ายขายที่ต้องประเมินความเสี่ยง 

·เทคนิคการให้คะแนนระดับของความถี่หรือโอกาสของความเสี่ยง 

·เทคนิคการให้คะแนนระดับของความรุนแรงหรือผลกระทบของความเสี่ยง 

·เทคนิคการประเมินความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยงในการบริหารฝ่ายขาย 

บทที่5:การจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย 

·การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย 

·การตรวจติดตาม การวิเคราะห์และประเมินผลของการบริหารฝ่ายขาย 

·การจัดทำรายงานผลของการบริหารฝ่ายขาย 

บทที่6:การบริหารทรัพยากรในกระบวนการฝ่ายขาย 

·การกำหนดคุณสมบัติ ความรู้ความสามารถที่ต้องมีของบุคลากรฝ่ายขาย 

·การกำหนดความจำเป็นในการฝึกอบรมของฝ่ายขาย 

·การประเมินผลการฝึกอบรม และประวัติการฝึกอบรมของฝ่ายขาย 

บทที่7:เอกสารสารสนเทศและการควบคุมเอกสารในกระบวนการฝ่ายขาย 

·ประเภทของเอกสารสารสนเทศในกระบวนการฝ่ายขาย 

·สิ่งที่ต้องกำหนดไว้ในคู่มือคุณภาพ Quality Manualที่เกี่ยวกับฝ่ายขาย 

·ระเบียบการปฏิบัติงาน Procedure, Work Instructionฝ่ายขาย 

·แบบฟอร์มFormและบันทึกคุณภาพของฝ่ายขาย Quality Records 

·เอกสารสนับสนุนของฝ่ายขาย Support Documents 

·เทคนิคการควบคุมเอกสารของฝ่ายขายที่มีประสิทธิภาพ 

บทที่8:การบริหารคุณภาพในกระบวนการฝ่ายขาย 

·การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communication 

·การพิจารณาข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ 

·การทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ 

·การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ 

บทที่9:การตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินในกระบวนการฝ่ายขาย 

·การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction 

·การวิเคราะห์และประเมินสมรรถนะของกระบวนการฝ่ายขาย 

บทที่10:การตรวจติดตามภายในInternal Quality Auditฝ่ายขาย 

·การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจติดตามภายในของการบริหารฝ่ายขาย 

· Audit Check Listsสำหรับกระบวนการฝ่ายขาย 

·ประเด็นที่การบริหารฝ่ายขายมักได้รับ CAR/PAR 

·เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงและการปิด CAR/PARของฝ่ายขาย 

บทที่11:การประชุมทบทวนฝ่ายบริหารManagement Review 

·การเตรียมข้อมูลและทำ Presentationของฝ่ายขายเพื่อนำเข้าทบทวน 

·สิ่งที่ฝ่ายขายจะได้รับจากการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร 

บทที่12:การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจสอบจากAuditorของฝ่ายขาย 

·ประเด็นหลักที่Auditorจะตรวจสอบฝ่ายขายเสมอ 

·เทคนิคการตอบและแสดงหลักฐานของฝ่ายขายในการตรวจสอบจาก Auditor 

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

โรงแรมจัสมิน ซิตี้

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283