หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปสำหรับการCallจริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำ Workshopสำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

-ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ 

-ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้ 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ 

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปในการโทร และการสนธนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ 

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน 

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)หลักสูตรONLINE 3ชั่วโมง เวลา13.00 - 16.00น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1. Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม 

2.เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3วัน

 

หัวข้อการสัมมนา

           กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์ 

            Module 1:ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่ 

          -ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่ 

          -ประเภทของลูกหนี้ 

          -ความต้องการของลูกหนี้ 

          -นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้ 

          - Group Activity 1 

            Module 2:เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้ 

          -เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้ 

          -เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ 

          -ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้ 

          -วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้ 

          - Talking and Sharing Case 

            - Workshop 

            Module 3:การปฏิบัติการทวงถามหนี้ 

          -เทคนิคและสคริปในการเจรจาต่อรองกับลูกหนี้ 

          -การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย ->แผนงาน ->การปฏิบัติ) 

          -การสร้างรายงานการติดตามDaily, Weekly, Monthly Planอย่างมีประสิทธิภาพ 

          -การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ 

          -เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้ 

            - Group Activity 2 

            Module4:การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้ 

          -ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม 

          -เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า 

          -ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้ 

          -หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้ 

          - Talking and Sharing Case 

          -สรุปเนื้อหาโดยรวม 

          - Q&A

 

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

 

กำหนดการ           วันพุธที่ 23 กันยายน 2563

สถานที่                  Zoom Online Meeting

ราคา                      1,500  บาท

• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 1.5%

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283