วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
2. เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
3. เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
4. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

 หัวข้อการสัมมนา

•  First Impression "แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ"

•  ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
•  รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
•  เทคนิคการตั้งคำถาม "คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่"
•  ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
•  เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint)  ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
•  การบริการเหนือความคาดหวัง
•  การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
•  พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
•  สรุปการเรียนรู้ Q &A