หัวข้อการสัมมนา

*  First Impression "แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ"

* ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

* รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ

* เทคนิคการตั้งคำถาม "คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่"

* ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

* เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint)  ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

* การบริการเหนือความคาดหวัง

* การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ

* พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

* สรุปการเรียนรู้ Q &A