วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ตระหนักถึงความสำคัญและการเรียนรู้ภาษาอังกฤษ (ภาษากลาง) สำหรับใช้ในการสื่อสาร

2. เพื่อเรียนรู้การใช้ภาษาอังกฤษที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ทางธุรกิจ

3. เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำความรู้ในการใช้ภาษาอังกฤษที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ไปใช้กับธุรกิจของตนเอง

 

หัวข้อการสัมมนา

1. วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation)

2. เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation techniques)

- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words)

- หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation)

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

3. มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners)

- การทักทาย (Greetings)

- การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)

- การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others)

- การเลือกรับบางสาย (Call screening)

4. การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (*Practical English phrases for various situations)

- การตอบรับ (Answering)

- การสอบถาม (Asking questions)

- การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

- การโอนสาย (Transferring the line)

- การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (*English for dealing with complaints)

- ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)

- ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line)

- ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)

- เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา เช่น เมื่อลูกค้ามีอารมณ์โกรธ

6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (*Other polite manners you should know)

- การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)

- การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)

- การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)

- การปฏิเสธ (Refusing)

- การจบสนทนา (Hanging up)

* Including Individual Practices in Class

7. จิตวิทยาในการรับฟังคำบ่นจากลูกค้า

 

อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์

 

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26 

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283