วัตถุประสงค์การเรียนรู้(Objectives)

       1. มีความรู้ความเข้าใจในงานบริการ การเสริมสร้างบุคลิกภาพเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ 

      2. มีความรู้ความเข้าใจและสามารถนำหลักการบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) และมารยาทในการบริการไปปรับใช้ในงานได้

      3. มีความรู้ความเข้าใจและฝึกปฏิบัติการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงเพื่อการสื่อสารในงานบริการอย่างเหมาะสม

 หัวข้อการอบรม

ทำความเข้าใจลูกค้า

   - ลูกค้าต้องการอะไรจากเรา (ลูกค้าภายใน/ลูกค้าภายนอก)

   - ทำความเข้าใจความคาดหวัง และระบุความต้องการของลูกค้า  

  - ทำไมลูกค้าจึงไม่กลับมาใช้บริการของเรา

ความสำคัญและคุณค่าของการให้บริการ (Service-minded) 

คุณลักษณะนิสัยของพนักงานที่ให้บริการด้วยใจ (Service-minded)โดยเรียนรู้และฝึกทักษะแต่ละด้านได้แก่ 

  1. ทัศนคติทางบวกต่องานบริการ

      - ความสำคัญของการมีทัศนคติทางบวกในงานบริการ

      - คุณลักษณะที่สะท้อนถึงการคิดทางบวกของพนักงานบริการ

  2. การสื่อสารในงานบริการ เพื่อเพื่อโน้มน้าวใจและ                    

     สร้างความสัมพันธ์  

      - ความสำคัญของการสื่อสารในงานบริการ

      - เทคนิคการสื่อสารในงานบริการที่ได้ผลดี พร้อมฝึกปฏิบัติ

  3. การแสดงบุคลิกภาพที่เหมาะสมตามมารยาทสังคม

      - ความสำคัญของบุคลิกภาพที่เหมาะสมในงานบริการ

      - การแต่งกาย เสื้อหา หน้า ผมในงานบริการ

  4. การจัดการอารมณ์ตนเองอย่างได้ผล

      - ความสำคัญของการจัดการอารมณ์ตนเอง

      - แนวทางการจัดการอารมณ์ตนเองเมื่อต้องให้บริการลูกค้า

  5. การรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเฉพาะหน้าได้

      - ทำไมลูกค้าจึงต้องร้องเรียน และธรรมชาติของการร้องเรียน

      - แนวทางการจัดการรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าสรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้และถาม-ตอบ  

 

อัตราค่าสัมมนา/1 ท่าน  3,400 บาท (ไม่รวม VAT 7%)

หลักสูตรนี้จัดอบรมภายในองค์กรได้  ติดต่อจัดอบรมที่ 086-6183752