หลักการและเหตุผล

การเปลี่ยนแปลงกระแสโลกาภิวัตน์ในโลกและทางธุรกิจ ได้ก่อให้เกิดความหลากหลายเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสภาพสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และพฤติกรรมของผู้บริโภคก็ตาม นำมาซึ่งผลประโยชน์ที่แตกต่างกันในการติดต่อดำเนินธุรกิจ และบ่อยครั้งก็ก่อให้เกิดความขัดแย้งขึ้นได้อยู่เสมอ ความขัดแย้งต่างๆเหล่านี้ได้พัฒนากลายเป็นประเด็นปัญหา (Issues)และลุกลามจนทำให้เกิดภาวะวิกฤต(Crisis)ในที่สุด

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

เข้าใจหลักการและแนวคิดเรื่องการสื่อสาร เทคนิคการสื่อสารอย่างเป็นระบบ สามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ ขั้นตอนวิธีการการวางแผนการสื่อสาร รวมถึงการใช้กลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์ และการจัดการในภาวะวิกฤตอย่างเป็นขั้นตอนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤติทั้งภายในและภายนอกองค์กร

ระยะเวลาการฝึกอบรม: 1วัน(9.00-16.30น.)

 

หัวข้อการอบรม

Module 1 : Crisis Mindset & Communication

1.         ที่มาและความสำคัญของภาวะวิกฤตกับองค์กร

2.         กระบวนการและประสิทธิภาพของการสื่อสาร

3.         เจาะลึกแนวทางวิเคราะห์การสื่อสารระหว่างบุคคล (Transactional Analysis : TA)

Module 2 : Crisis Communication & Management

1.         เจาะลึกขั้นตอนการจัดการภาวะวิกฤต

2.         การวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

3.         การสื่อสารในภาวะวิกฤต

4.         การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

 

Module 3 : Crisis Communication Strategies

1.         กลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

2.         Workshop : การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (กรณีศึกษา)

 

Module 4 : Crisis Communication & Management in Practice

1.         Workshop :การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (เชิงปฏิบัติ)

2.         แสดงบทบาทสมมติ ร่วมแสดงความคิดเห็นระหว่างผู้เข้าอบรมและวิทยากร

ผู้เข้าฝึกอบรม เหมาะสำหรับผู้บริหาร ที่ปรึกษา หัวหน้างาน และพนักงานทุกระดับในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

1.บรรยาย60% :กิจกรรมการเรียนรู้ 40%

2.การอภิปรายร่วมและกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

3.กรณีศึกษาแบบยกตัวอย่างเป็น Model Case Study (Workshop)

4.สรุปและถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ