วัตถุประสงค์

• เรียนรู้หลักการสื่อสารแบบต่างๆ และการเลือกใช้อย่างเหมาะสม
• เรียนรู้ที่มาสาเหตุและเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
• เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข ลดความขัดแย้งในการทำงาน

เนื้อหา

• ลักษณะการสื่อสารที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งในการทำงาน
• หลักการบริหารและจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ
 o เทคนิคการ Competing (สู้ยืนหยัด)
 o เทคนิคการ Accomodating (ยอมตาม)
 o เทคนิคการ Avoiding (แบ่งรับแบ่งสู้)
 o เทคนิคการ Collaborating Win – Win (การหาทางออกร่วมกัน )
 o เทคนิคการ Compromising (การเจรจาต่อรอง)
• ทฤษฎีเกม (Game Theory) กับสภาวะบริหารความขัดแย้งแบบ Win-Win
• Workshop เพื่อเรียนรู้ทักษะการบริหารความขัดแย้ง
• หลักการมนุษยสัมพันธ์แบบเชื่อมโยง เพื่อการสื่อสารของผู้นำที่ครองใจคน

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level