หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบัน ศิลปะการบริการเป็นทักษะที่จำเป็นในชีวิตประจำวันและการดำเนินธุรกิจที่มีความท้าทาย จากการแข่งขันทางการค้า ความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและพฤติกรรมของลูกค้าที่แตกต่างกัน รวมทั้งลูกค้ามีความต้องการคาดหวังสูงขึ้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้พนักงานทุกคนสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และมีความเชื่อมั่นต่อองค์กรในฐานะ 'ผู้ให้บริการ'ที่สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า จนกระทั่งลูกค้ายินดีมอบสิ่งตอบแทนจากความพึงพอใจ ทำให้มีรายได้มากกว่าที่เคยทำได้

ดังนั้น จึงต้องพัฒนา 'พนักงาน'ไปสู่การบริการด้วยใจ เพื่อเพิ่มรายได้ทวีคูณให้กับตนเองและองค์กร

 

วัตถุประสงค์

·       เพิ่มความรู้ ความเข้าใจในการบริการด้วยใจบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

·       พัฒนาทักษะความสามารถประยุกต์ใช้ศิลปะการบริการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ

·       สร้างทัศนคติที่ดีมีจิตสำนึกบริการ สร้างแรงจูงใจ ในการบริการที่ดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า

·       ฝึกฝนการแก้ไขปัญหาด้านการบริการในสถานการณ์ต่างๆ

·       สร้างความตระหนักถึงความปลอดภัยในการทำงานบริการ

 

กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม

·       ทีมงานต้อนรับ ทีมบริการ ทีมขาย ทีมนำเสนอ

 

รูปแบบการอบรม

บรรยาย และกิจกรรมระดมความคิด กรณีศึกษา บทบาทสมมติ สถานการณ์จำลอง

 

หัวข้อการฝึกอบรม

ü Whyทำไม...การบริการด้วยใจ จึงมีความสำคัญกับทุกคน?

ü Whoใคร... คือ ผู้บริการ?

ü Howทำอย่างไร...การบริการด้วยใจจึงเพิ่มรายได้ทวีคูณ?

·       Change!  เปลี่ยน สู่ การบริการด้วยใจ

·       การสร้างความประทับใจ ด้วยใจบริการ

·       Learn how to learn : เรียนรู้วิธีการเรียนรู้

·       Learn how to go : 3 เรื่อง ที่ต้อง'รู้'พัฒนา สู่ การบริการด้วยใจ

·       Startรู้จุดเริ่มต้น(รู้เขา รู้เรา...รบร้อยครั้ง ชนะทั้งร้อย)

·       Destination (รู้จุดมุ่งหมาย...เป้าหมายมีไว้พุ่งชน!)

·       GPSรู้ถูกทิศทาง(รู้ยุทธวิธี รู้จักใช้เครื่องมือ...มุ่งสู่ความสำเร็จ)

·       การเตรียมความพร้อมก่อนการบริการ

·       Service team : 3 สิ่ง ที่ต้อง'เป็น'ทีมบริการที่ดี บริการด้วยใจ!

·       Internal powerพลังศักยภาพจากภายใน

(การสร้างคุณค่า แรงจูงใจ จิตสำนึกในการบริการ พลังทีมบริการ)

·       Communication3 ขั้น ที่ต้อง'ฝึก'การสื่อสารเพื่อการบริการจากหัวใจ!

·       Connectพลัง!เชื่อมโยงสายสัมพันธ์

·       Pain Point พลัง!แก้ไขจุดเจ็บปวด

·       Strong Pointพลัง!เชื่อมั่นจุดเข้มแข็ง

·       Character : คุณลักษณะ และการพัฒนาบุคลิกภาพของทีมบริการ

·       ขั้นตอนการบริการ ณ จุดบริการ

·       การบริการลูกค้าแต่ละประเภท และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการขาย

·       คุณภาพของการจัดระบบ เพื่ออำนวยความสะดวกที่ดี และความปลอดภัย ในการบริการ

·       Challenge!ท้าทายกระบวนการ ของPCมืออาชีพ เพื่อเพิ่มยอดขายได้ทวีคูณ

-                   ระดมความคิดนำเสนอความเป็นผู้บริการมืออาชีที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

-                   กิจกรรมการจำลองสถานการณ์ และการแก้ไขปัญหาของผู้บริการแต่ละตำแหน่ง

 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

·       ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในการบริการด้วยใจบริการที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

·       ผู้เข้าอบรมมีทักษะความสามารถประยุกต์ใช้ศิลปะการบริการที่เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ

·       ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติดี มีจิตสำนึกที่ดี มีแรงจูงใจ ในการบริการที่ดีกว่าความคาดหวังของลูกค้า

·       ผู้เข้าอบรมสามารถแก้ไขปัญหาด้านการบริการในสถานการณ์ต่างๆ

ผู้เข้าอบรมมีความตระหนักถึงความปลอดภัยในการทำงานบริการ