วัตถุประสงค์

1.เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

2.เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์ 

3.เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ 

4.เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

 

หัวข้อการฝึกอบรม

ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

5กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ 

กลยุทธ์ที่1 บุคลิกภาพในงานบริการ 

      ·ความสำคัญของบุคลิกภาพ 

      ·การแต่งกายให้เหมาะสม 

      ·มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ 

กลยุทธ์ที่2 การควบคุมอารมณ์ 

      ·ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์ 

      ·กระบวนการเกิดอารมณ์ 

      ·แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์ 

กลยุทธ์ที่3 การพูดในงานบริการ 

      ·ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า 

      ·การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร 

      ·การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ 

      ·มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์ 

กลยุทธ์ที่4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ 

      ·สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ 

      ·หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า 

      ·กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 

กลยุทธ์ที่5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า 

      ·ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า 

      ·ประโยชน์ของคำร้องเรียน 

      ·ช่องทางการรับคำร้องเรียน 

      ·วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า 

      ·การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ 

      ·การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว 

รูปแบบการสัมมนา

    1.การบรรยาย40 %

    2.เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติWorkshopและการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %

    3.กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์20 %

    4.มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา1วัน (6ชั่วโมง) 

 

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

 

โรงแรมบูเลอวาร์ด สุขุมวิท ซ.5

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283