หัวข้อเนื้อหา

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

·     ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

กฏการบริการด้วยใจ

·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

Beyond Customer Service (BCS)

·     Service mindไปสู่ Service Acting

·     การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

·     CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

·     สรุปการบรรยาย

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท,ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES2(กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)

 

 

รูปแบบการบรรยาย

4.1 การบรรยายออนไลน์ โปรเเกรมZoomทุกท่านต้องมีอินเตอร์เน็ต โดยสามารถเรียนผ่านคอมพิวเตอร์หรือผ่านมือถือได้ โดยต้องเช็คชื่อออนไลน์พร้อมกัน ตามวันเวลาที่กำหนด

4.2 เอกสารประกอบการบรรยายและเอกสารข้อสอบหรือการทำกิจกรรมจะส่งให้ล่วงหน้าผ่าน EMSก่อนอบรม 2-3 วัน

4.3 มีการทำกิจกรรม ยกเคสต่างๆ และตอบโต้ผ่านออนไลน์ตลอดเวลา เป็นรูปแบบ 2 Way Communication

 

 

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

 

 

Admin mild