งานขายถือเป็น "ทัพหน้า" ในการ "หารายได้" เข้ามาสู่องค์กร และทุกวันนี้ การทำงานของทุกองค์กรล้วนมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น ผู้ที่ทำหน้าที่ "ทัพหลัง" คือ "พนักงานธุรการขาย/พนักงานสนับสนุนงานขาย (Sales Coordinator/Sales Admins./Sales Support) จึงกำลัง "รับบทบาทหนัก" ในการ "ติดต่อ/ติดตาม/ประสานงานข้ามสายงานไปกับหน่วยงานอื่นๆ ที่ฝ่ายขายต้องเข้าไปโยงใยงานกันเป็นตาข่าย (Matrix Function)ไม่ว่าจะเป็น "ฝ่ายผลิต" "ฝ่ายจัดส่ง" ฝ่ายติดตั้ง" เป็นต้น จน "กระบวนการส่งมอบสินค้าและบริการ" นั้นเสร็จสิ้นสมบูรณ์จนถึงมือลูกค้า ซึ่ง "พนักงานSales Co."ต้อง "เผชิญกับลูกค้า" ทางหนึ่งและต้อง "เผชิญกับฝ่ายงานในองค์กรตนเอง" อีกทางหนึ่ง ดังนั้น การเป็น "คนกลาง" ต้องเรียนรู้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถอะไรบ้าง เพื่อให้ "ภารกิจ" นี้สำเร็จลุล่วง

วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม... 

1.เรียนรู้ธรรมชาติแห่งความขัดแย้งในการทำงานว่า สามารถปฏิบัติงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ต้องทำอย่างไร 

2.ใช้ "กระบวนการทางจิตวิทยา" เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีความสามารถทางอารมณ์และสร้างสรรค์ 

3.ใช้ "วิธีการสื่อสาร - หารือ มิใช่ หาเรื่อง" ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆ ไม่ลุกลามเลวร้ายลงไปอีก 

4.มีหลักการและเทคนิคในการขอความร่วมมือกับงานที่ข้ามสายงานโดยไม่เกิดความขัดแย้ง 

5.มีวิธีปฏิบัติในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น

 

หัวข้อการอบรม

• 4C. :คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่สนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย 

-นักสื่อสาร (Communicator) 

-นักกำกับการสนทนา (Conductor) 

-นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator) 

-นักโน้มน้าว (Convincer) 

• 3รูปแบบการทำงานในฐานะ "ผู้สนับสนุน/ประสานงานขาย" แบบรอบด้าน360องศา 

1.การทำงานเชิงรับ (เชิงแก้ปัญหาและตัดสินใจ) ในกรณี เช่น 

-การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก สินค้าล่าช้า สินค้าส่งผิดรายการ สินค้าชำรุด เป็นต้น 

2.การทำงานเชิงรุก (เชิงขยายตลาดและพลิกวิกฤติเป็นโอกาส) ในกรณี เช่น 

-การสร้างโอกาสทางการขาย การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การขยายฐานลูกค้า เป็นต้น 

3.การทำงานเอกสาร เช่น การติดตามเอกสารต่างๆ ใบเสร็จ ใบวางบิล เป็นต้น 

• L-I.Q.-R:เทคนิคทักษะเชิงจิตวิทยาการสื่อสารประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละทักษะ) 

- Listening Technique :เทคนิคการฟัง3เรื่อง10ระดับ 

- I Message Technique :เทคนิคการลดความขัดแย้งด้วยการสื่อสาร 

- Questioning Technique :เทคนิคการตั้งคำถาม 

- Reflecting Technique :เทคนิคการสะท้อนอารมณ์เพื่อลดความโกรธและเข้าใจกัน 

• C-L-E-A-R:ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งขณะประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละขั้นตอน) 

- C:ตั้งคำถามเพื่อแสวงหาข้อมูลให้กระจ่างชัด 

- L:ฟังเพื่อแยกแยะรายละเอียด 

- E:สะท้อนความเข้าอกเข้าใจของสถานการณ์ในแต่ละฝ่าย 

- A:แสดงความขออภัย 

- R:ดำเนินการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น 

• A C-U-T Strategy :กลยุทธ์การขายต่อยอด ขายต่อเนื่องและเพิ่มฐานลูกค้า 

• 4R. :หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน 

- Result =ผลลัพธ์ 

- Recovery =สิ่งชดเชย 

- Reason =ให้เหตุผล 

- Relationship =รักษาความสัมพันธ์ 

•ความฉลาดทางอารมณ์6ประการกับการแก้ปัญหาคน-งาน-สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขณะประสานงานกับลูกค้าและ/หรือฝ่ายงานภายใน 

วิธีการฝึกอบรม: บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

ระยะเวลาการฝึกอบรม:1วัน

เหมาะสำหรับ: พนักงานสนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย

 

อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี

 

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283