หลักสูตร บุคลิกดีพร้อมมีใจบริการสู่งานที่เป็นเลิศ จะทำให้ผู้อบรม

  1 สามารถสร้างภาพลักษณ์เบื้องต้นให้กับตนเองได้

  2 มีบุคลิกภาพที่ดีทั้งจากภายในสู่ภายนอก และเป็นรากฐานที่ 

  3 มีความรู้ ทักษะในภาษาพูด ภาษากาย เพื่อการนำเสนอความคิด

    หรือข้อมูลให้กับลูกค้า

  4 สามารถตอบคำถาม ข้อโต้แย้ง แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้

  5 มีใจบริการและสามารถพิชิตใจลูกค้าได้

  6 ทราบและเข้าใจองค์ประกอบของความพึงพอใจในงานบริการรอคอย

  7 เข้าใจและสามารถนำหลักการพัฒนาพลังจิตใต้สำนึกและ NLPมาใช้ในการพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในงานบริการ

  8 ได้เรียนรู้การทักทายลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน การสร้างเสน่ห์  ความประทับใจด้วย

   คำพูด

 

หัวข้อหลักสูตร

ทุกอย่างเริ่มต้นจากความคิด ทัศนคติ

o  สร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานและองค์กร

o  ภาพรวมความสำคัญของวิธีคิด

o  ประเภทของพนักงาน(วิธีคิดที่ส่งผลถึงวิธีการทำงานและผล)

o  เปลี่ยนทัศนคติ สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาบุคลิกภาพ ศักยภาพของตัวเอง

o  สร้างตัวตนเป็นคนใหม่ด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพเสริมสร้างการบริการ

บุคลิกภาพที่ดีเป็นอย่างไร

o  หลายคนที่ประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งมาจากการมีบุคลิกภาพที่ดี

o  กรณีศึกษาผู้ประสบความสำเร็จในงานบริการ

o  การสร้างภาพลักษณ์ของเรา ด้วยการแต่งกาย หน้าผมให้สอดคล้องภาพลักษณ์องค์กร

o  พัฒนาบุคลิกภายในสู่ภายนอก สร้างเอกลักษณ์โดดเด่นในสไตล์ของคุณ

o  แนวทางในการพัฒนาบุคลิกภาพ     การวางตัว การแต่งกาย การเดิน ยืนให้ดูดีนั่งให้สง่า

 บริการ งานเป็นเลิศ

o  ใจบริการ จุดเริ่มต้นของความประทับใจ

o  สร้างทัศนคติเชิงบวก แนวทางสู่บุคลิกภาพและสื่อสารที่สมบูรณ์

o  ลักษณะและองค์ประกอบของความพึงพอใจในงานบริการ รวมถึงแนวทางการเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ หรือขั้นตอนกระบวนการจัดการระหว่างรอให้บริการของลูกค้า

o  เสริมสร้างบุคลิกภาพการเตรียมตัวในการต้อนรับลูกค้ามารยาทที่ดีในการให้บริการ เช่น การทักทาย การไหว้ การต้อนรับอย่างประทับใจ มารยาทในการนำเสนอสินค้า การใช้นามบัตร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

o  เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจด้วยบุคลิกภาพและการสื่อสาร

o  พัฒนาบุคลิกภาพในการพูด การใช้ภาษากายที่ดี เหมาะสม รวมถึงเทคนิค           การตอบคำถามให้กับลูกค้า

o  เทคนิคใช้วัจนภาษา (คำพูด)และอวัจนภาษา(ภาษากาย) พัฒนา     

     บุคลิกภาพในการพูดและนำเสนอในงานบริการ

o  สร้างความประทับใจด้วยคำพูด

การสร้างความประทับใจในการให้บริการ

o  การบริหารจัดการอารมณ์ของตัวเอ

o  วิธีรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ หงุดหงิด

o  ไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

o  พลังแห่งการชื่นชม  ในการพัฒนาบุคลิกภาพ