Effective lection Callเป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในการเจรจาทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์ และแบบเผชิญหน้ากับลูกหนี้โดยตรง ประเทศไทยภายใต้กฎหมายคุ้มครองลูกหนี้ มีหลายกฎเกณฑ์ที่ทำให้ลูกหนี้บางรายอาศัยช่องว่างกฎหมายในการหลีกเลี่ยงการจ่ายชำระหนี้ ดังนั้นในการเจรจาเพื่อทวงถามทุกครั้งนั้น พนักงานการเงินหรือแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องมีศิลปะการเจรจา รวมทั้งเทคนิคที่สามารถทวงถามหนี้แบบเร่งรัด ให้ทันตามกำหนดชำระได้ หรือเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ได้ ธุรกิจโรงพยาบาล เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยภาพลักษณ์ในการทำการตลาด และประชาสัมพันธ์ ดังนั้นการทวงถามยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังในการใช้คำพูดเป็นอย่างมาก 

         หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกScriptสำหรับการCallจริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำ Workshopสำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้Scriptในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

          -ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ 

          -ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้ 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

          1เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ 

          2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้Scriptในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ 

          3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

 

หัวข้อการสัมมนา

           กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์ 

            Module 1:ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่ 

          -ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่ 

          -ประเภทของลูกหนี้ 

          -ความต้องการของลูกหนี้ 

          -นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้ 

          - Group Activity 1 

            Module 2:เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้ 

          -เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้ 

          -เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ 

          -ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้ 

          -วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้ 

          - Talking and Sharing Case 

            - Workshop 

            Module 3:การปฏิบัติการทวงถามหนี้ 

          -เทคนิคและScriptในการเจรจาต่อรองกับลูกหนี้ 

          -การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย ->แผนงาน ->การปฏิบัติ) 

          -การสร้างรายงานการติดตามDaily, Weekly, Monthly Planอย่างมีประสิทธิภาพ 

          -การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ 

          -เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้ 

            - Group Activity 2 

            Module4:การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้ 

          -ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม 

          -เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า 

          -ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้ 

          -หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้ 

          - Talking and Sharing Case 

          -สรุปเนื้อหาโดยรวม 

          - Q&A 

หลักสูตรอบรมพิเศษ สำหรับ1วัน ในรูปแบบการอบรมรูปแบบLearning and Sharingผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากร มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกม ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง

             Learn and Share 50 %

             Workshop 30%

             Game 20%

             กิจกรรมที่ใช้4กิจกรรม มีทั้งในรูปแบบ อุปกรณ์ประกอบการทำกิจกรรมเพื่อความสนุกสนานวันละ4ชุด

 

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

 

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283