การสื่อสารและการจัดการในภาวะวิกฤต

Crisis Communication Management

หลักการและเหตุผล

       การเปลี่ยนแปลงของโลกในยุคปัจจุบัน มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสภาพสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งล้วนส่งผลให้เกิดภาวะวิกฤตได้ ไม่ว่าจะเป็น ภาวะวิกฤตจากภัยธรรมชาติ จากการร้องเรียนผ่านสื่อSocial Mediaจากการประท้วง การจลาจล จากระบบการทำงานขัดข้อง หากพนักงานและผู้บริหารขาดทักษะและวิธีการสื่อสารเพื่อบริหารจัดการกับภาวะวิกฤตเหล่านี้ที่เกิดขึ้น อาจจะส่งผลให้เกิดความเสียหายและปัญหาต่างๆ ตามมามากมาย

      หลักสูตรนี้จึงพัฒนาขึ้นเพื่อให้พนักงานและผู้บริหารที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่จะต้องบริหารจัดการกับภาวะวิกฤตเหล่านั้นได้เรียนรู้ ทำความเข้าใจวิธีการรับมือเพื่อแก้ไขปัญหาและสื่อสารอย่างถูกต้องตรงประเด็น โดยผ่านการทำกิจกรรมWorkshop กรณีตัวอย่าง และRole Play

วัตถุประสงค์

1.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ และเข้าใจถึงภาวะวิกฤต

2.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีความรู้และเกิดทักษะในการสื่อสารและการบริหารภาวะวิกฤต

3.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาองค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หัวข้อการบรรยายและWorkshop
Module 1 :ภาวะวิกฤตคืออะไร... ?

1.  องค์กรกับภาวะวิกฤต....ที่จำเป็นต้องรู้

2.  ประเภทของภาวะวิกฤต

3.  กระบวนการ.......การจัดการภาวะวิกฤต

• ก่อนเกิดวิกฤต

• ขณะเกิดวิกฤต

• หลังเกิดวิกฤต

4.  การวางแผนและการจัดการภาวะวิกฤต

• การรอดพ้นจากภาวะวิกฤต

• การสื่อสารในภาวะวิกฤต

5.  กิจกรรมWorkshop : การวางแผนและการจัดการภาวะวิกฤต

Module 2 : Crisis Communication Management

6.  ความสำคัญของการสื่อสารในภาวะวิกฤต

7.  ขั้นตอน และ แนวทางในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในภาวะวิกฤต

• การวางแผนการสื่อสาร

• การลงมือดำเนินการสื่อสาร

• การตรวจสอบผลการสื่อสาร

• การติดตามผล และ การสื่อสารเพิ่มเติม (ถ้ามี)

8.  การสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์ภาวะวิกฤต

• การสื่อสารภายในองค์กร

• การสื่อสารภายนอกองค์กร

9.  กิจกรรมWorkshop :สื่อสารและประชาสัมพันธ์อย่างเข้าใจใน....ภาวะวิกฤต

10.  เคล็ดไม่ลับ !!! กลยุทธ์การสื่อสารภาวะวิกฤตอย่างเหนือชั้น

11.  ปัญหา และ ข้อพึงระวัง ในการสื่อสารภาวะวิกฤต

12.  กิจกรรมWorkshop :ยุทธวิธี...การสื่อสารและบริการจัดการภาวะวิกฤตอย่างตรงจุด

13.  กิจกรรมRole Playการสื่อสารและการบริหารจัดการภาวะวิกฤต

14.  การดำเนินการหลังเกิดภาวะวิกฤต

• การฟื้นฟู และ การปรับปรุง

• ป้องกันและพัฒนา

15.  สร้างภูมิคุ้มกัน....และ เทคนิคการจัดการภาวะวิกฤตอย่างยั่งยืน

16.  สรุป ถาม-ตอบ

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

***โปรโมชั่นพิเศษ!!! พิเศษสมัครอบรม 3 ท่าน ฟรีบัตรสมาชิก Hipo  (มูลค่า 1,500.-บาท)

ใช้เป็นส่วนลดหลักสูตรได้ทุกหลักสูตร***
***หมายเหตุ สามารถใช้ได้ในหลักสูตรนี้ได้เลย

***สอบถามจัดหลักสูตรIn-house & Public Training