ทักษะการวิเคราะห์ลูกค้าและ

การนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ

หลักการและเหตุผล

     งานขายเป็นงานที่ต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์ นักขายที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เพียงอาศัยความรู้ในเชิงทฤษฎีเท่านั้น แต่ต้องนำความรู้ในเชิงทฤษฎีมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมในแต่ละสถานการณ์ด้วย หรือที่เราเราเรียกว่า ลูกล่อลูกชนนั้นเอง แต่พนักงานขายมือใหม่แกะกล่องนั้นย่อมต้องอาศัยเวลาและชั่วโมงบินในการที่จะสะสมเทคนิค ลูกล่อลูกชนต่าง ๆ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายควรเริ่มต้นเรียนรู้เทคนิคการขายที่ถูกหลักการ และเป็นที่ยอมรับว่าเป็นเทคนิคที่ใช้แล้วได้ผลจริง โดยเฉพาะความสามารถในการวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า นำไปสู่การเปิดใจลูกค้า การนำเสนอขายตนเองก่อนขายสินค้า การตอบข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองเพื่อปิดการขาย รวมทั้งการบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำ

     หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขายมือใหม่ ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การทำกิจกรรมด้านการเสนอขายที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการขายได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์: 

1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการสังเกตและวิเคราะห์ลักษณะและความต้องการของลูกค้าหลากหลายรูปแบบ

2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและฝึกฝนเทคนิคด้านการขายให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภทสำหรับพนักงานขายมือใหม่  

3.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1. บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขาย

2. วิเคราะห์ลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าที่หลากหลายด้วยหลักการที่เหมาะสม

• หลักการวิเคราะห์ด้วยDISC Analysis

• ลักษณะเฉพาะของลูกค้าสไตล์D (Dominance)

• ลักษณะเฉพาะของลูกค้าสไตล์I (Influence)

• ลักษณะเฉพาะของลูกค้าสไตล์S (Steadiness)

• ลักษณะเฉพาะของลูกค้าสไตล์C (Conscientious)

3. Workshop:วิเคราะห์ลูกค้าด้วย DISC Analysis

4.  เทคนิคการประยุกต์ลักษณะลูกค้าDISC ในการนำเสนอขาย

• วิธีการเข้าพบลูกค้า(Approach)

•  การเปิดการขายด้วยการเปิดใจลูกค้า (Open mind)

• การนำเสนอขาย(Customers buy you)

• เทคนิคการปิดการขายให้ได้Order (Closing)

• การติดตามผลและบริการหลังการขาย (Follow up & After Sales Service)

5. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละสไตล์ DISC

6. กิจกรรมจำลองสถานการณ์การขาย

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค/ ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถนำเสนอขายได้ด้วยความสำเร็จ)

7.  ความสามารถจำเป็นสำหรับพนักงานขาย (Key Competency)

8.  สรุป คำถามและคำตอบ