หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น โดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
กลุ่มเป้าหมาย
สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ
หลักการและเหตุผล
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์  หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร
สิ่งที่จะได้รับ
1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง 2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ 3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้ 4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ 5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ 6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย 7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ
หัวข้อเนื้อหา
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ
·      ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ
·      การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ
·      ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ
·      Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ
กฏการบริการด้วยใจ
·      ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี
·      ทดสอบจิตบริการขั้นต้น
·      วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า
·      เทคนิคการยกระดับในการบริการ
·      workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ
Beyond Customer Service (BCS)
·      Service mind ไปสู่ Service Acting
·      การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ
·      CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
·      กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง
·      การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก
·      สรุปการบรรยาย
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล  วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2  (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน1ท่าน ท่านละ3,900บาท

ลงทะเบียน2ท่าน ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน3ท่าน ท่านละ3,000บาท

ลงทะเบียน4ท่าน ขึ้นไปท่านละ2,900บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2)ใบประกาศผ่านการอบรม

3)อาหารเบรก2มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

 

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

เลขที่31/155หมู่ที่1ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

 

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

ทุกหลักสูตรPublic Trainingสามารถอบรมแบบ

In House Trainingอบรมในองค์กรลูกค้าได้ค่ะ

ราคาจัดให้ได้ตามงบประมาณลูกค้าค่ะ