แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือกลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

·       มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้

·       สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า

·       เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

·       เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร

·       เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

·       เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้

 

หัวข้อการฝึกอบรม

1)          แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ

2)          บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

             Workshop : CRM Process Problem

3)          ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า (ตอบสนองได้ทุกระดับ)

4)          จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mindที่ได้ใจลูกค้า

5)          จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

6)          เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว

7)          เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ

8)          ความสำคัญของCRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

             Workshop : CRM Process Analysis

9)          ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

             (CRM, CEMและCPM)

10)  วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

11)  การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

          Workshop : CRM Process Solution   

 

ผู้เข้าฝึกอบรม   เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา13:00-16:00 น.

 

รูปแบบการอบรม (Methodology)

- Virtual Class Online Training by Zoom Meeting

- อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน

- สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญและเปิดช่วงถาม-ตอบ

เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

 

อาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

กำหนดการ   วันพฤหัสบดีที่11 พฤศจิกายน2564

สถานที่          ZOOMออนไลน์

ราคา           1,500 บาท

• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283