วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เข้าใจแนวคิดและหลักการบริหารจัดการบริการให้เกิดคุณภาพมาตรฐานแบบใหม่ๆ อย่างเป็นเอกลักษณ์ของการให้บริการ
2. เพื่อให้ทราบถึงแนวทางของการดำเนินงานระบบการบริการเชิงรุกแบบ 4.0 และสามารถออกแบบกิจกรรมการบริการให้ครบเต็มระบบ รวดเร็วและทันสมัย นำไปปฏิบัติ การประเมินผลดำเนินงาน และการปรับปรุงระบบบริการได้อย่างต่อเนื่อง
3. เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือและเทคนิคที่ใช้ในการบริหารจัดการคุณภาพด้านบริการอย่างมืออาชีพ 4.0

หัวข้อการบรรยายและWorkshop

1.  การพัฒนาตนเองให้ใจด้านการบริการเชิงรุกตั้งแต่ยุค 2.0, 3.0ถึง4.0

2.  ปัจจัยสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศกับการพัฒนาธุรกิจบริการ 4.0

3.  การบริหารจัดการด้านการบริการเชิงรุกเน้นการปฏิบัติ 4 ด้าน

§ การวางแผนการบริการ

§ ผู้ใช้บริการเป็นศูนย์กลาง

§ การบริการด้วยหัวใจ

§ เทคโนโลยีสารสนเทศ

4.    กลยุทธ์การบริการและการเสริมสร้างมาตรฐานการบริการแบบ3I
- Involve รวมทุกการสื่อสารเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า
- Integrate ออกแบบการบริการให้ครบ
-  Improve วัดผลบริการดี และข้อร้องเรียน
5.     WORKSHOP :ฝึกกิจกรรมการออกแบบบริการแบบ4.0 (Service Design)
6.     แนวทางการเสริมสร้างคุณภาพของการบริการแบบเชิงปฏิบัติการ

- การบริหารการบริการขององค์การให้มีคุณภาพ

- การปฏิบัติงานบริการของพนักงานที่มีคุณภาพ

- การรับรู้คุณภาพของการบริการของลูกค้า
7. การติดตามประเมินผล มาตรการประกันคุณภาพการให้บริการ  และประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการ
8. สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา