วัตถุประสงค์
• เพื่อเรียนรู้วิธีขจัดความกลัว
• เพื่อเรียนรู้วิธีนำเสนอเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• เพื่อเรียนรู้วิธีการขายแบบใหม่ คือ “ลูกค้ามีความสุข ตัดสินใจง่าย”
• เพื่อเรียนรู้วิธีพูดที่สร้างสรรค์ เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบข้อโต้แย้ง
• เพื่อเรียนรู้กลยุทธ์และยุทธวิธีการปิดการขายที่ทันสมัย
• เพื่อเรียนรู้วิธีปิดการขายเรื่องราคาแพง
เนื้อหา
• มุมมองของพนักงานขายเรื่องปิดการขาย
- การขายคือการเสนอ Solution หรือสินค้าที่แก้ไขปัญหาของลูกค้า
- การปิดการขายคือการขาย
- Work Shop
• มุมมองสำคัญที่มีผลต่อการปิดการขาย
- ลูกค้ามีความสุข ลูกค้าจะตัดสินใจ (ต้องการความคุ้มค่า)
- 2 วิธีที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข (เน้นความรู้สึกมากกว่าเหตุผล)
- Work Shop
• 4 เรื่องที่พนักงานขายต้องไม่ทำ
- การปิดการขายคือขั้นตอนสุดท้ายของการขาย
- ใช้วิธีการปิดการขายที่ล้าสมัย 3 วิธี
- การตอบข้อโต้แย้งอย่างจริงจัง
- การยินยอมให้ลูกค้าขายความคิด
- Work Shop
• วิธีการปิดการขาย
วิธีปิดการขายที่
1 ลูกค้ามีความสุข ตัดสินใจง่าย (การตอบข้อโต้แย้งคือความทุกข์ของลูกค้า
- การใช้คำพูดเชิงจิตวิทยา (ป้องกันลูกค้าไม่พอใจ)
- ใช้ Voice Tone ที่แสดงความเป็นมิตร และปรารถนาดี / Work Shop
วิธีปิดการขายที่
2 การใช้กลยุทธ์
- กลยุทธ์ที่ 1 การถามคำถาม คือ ผู้ขาย
- ยุทธวิธี 4 ขั้นตอน
1. สร้างประโยคคำถามจากคำถามของลูกค้า
2. ลูกค้ากำลังตัดสินใจ...ต้องเงียบ
3. การใช้คำถามเชิงบวก เมื่อลูกค้า ตอบ Yes…But
4. การปิดการขายเรื่องราคา