วัตถุประสงค์

    1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติการสนทนา การวางตัวและเทคนิคการนำเสนออย่างเหมาะสมระหว่างการสนทนากับลูกค้า

    2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า

    3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดเด่นยิ่งขึ้น

หัวข้อการบรรยายและ Workshop
     1. กิจกรรมWork shop
         ·  พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
    2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
    3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
    4. การบริการนั้นสำคัญไฉน
    5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
    6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่1
       ·  ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
    7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
       ·  ก่อนการบริการ
       ·  ขณะการบริการ
       ·  หลังการบริการ
    8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
       ·  การทักทาย ต้อนรับ
       ·  กิริยาท่าทางการวางตัว
       ·  การพูดและการสนทนา
       ·  การพาลูกค้าชมบ้านตัวอย่าง
       · การสอบถามความเห็นลูกค้า
    9. กิจกรรมบทบาทสมมติสถานการณ์จำลองพนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
       ·  ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
    10. บุคลิกภาพภายใน
       · ทัศนคติ แนวคิด
       · การพัฒนาอีคิว(EQ)
    11. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
   12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการสไตล์SC Asset
    13. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
   14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
   15. สรุป คำถาม และ คำตอบ

ใบรับรอง: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่งแอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด