เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร: หัวหน้างานกับเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่น อบรม30กรกฎาคม2568

หลักการและเหตุผล:

เมื่อพูดถึง "การสื่อสาร" ดูเหมือนเป็นทักษะพื้นฐานที่ไม่น่าจะเป็น "เรื่องสลักสำคัญ" แต่เรากับพบว่า ผู้คนที่ทำงานในองค์กร บริษัท ห้างร้าน ล้วนพบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ "ปัญหาการสื่อสาร" ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ทั้งที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหา และเท่านี้ยังไม่พอ หากท่านต้อง "สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจคน" ก็ยิ่งยากลำบากขึ้นอีกเท่าตัวเลยทีเดียว ซึ่งหลักสูตรนี้ จะทำให้ท่าน "ประจักษ์" และ "มีวิธีการ" ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทุกสถานการณ์ที่ประสบ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องก็ตาม
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้าอบรม
•มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ทำตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะของหัวหน้ากับ ลูกน้อง ผู้ให้บริการกับลูกค้า และผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร
•ฝึกปฏิบัติทักษะตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นไปประยุกต์ใช้ได้ในงาน

หัวข้อฝึกอบรม

•การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์6ประการ
1.เพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี
2.เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร
3.เพื่อความเข้าใจตรงกัน
4.เพื่อให้เกิดการกระทำ
5.เพื่อการโน้มน้าวใจ เปลี่ยนทัศนคติ
6.เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
• 4ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ "ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า" เมื่อต้อง "เจรจาสื่อสารกับลูกค้า"
1.ใจ : มีทัศนคติเชิงบวก - แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ
2.วจี : อะไรที่ควรพูดออกไป - ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู
3.ท่าที : แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ
4.สีหน้า : ควรแสดงออกอย่างไร - ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่
• 4C. :คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้LIB-PQRS Techniques**เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร
1.นักสื่อสาร (Communicator)
2.นักกำกับการสนทนา (Conductor)
3.นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Caretaker)
4.นักโน้มน้าว (Convincer)
• **LIB-PQRS Techniques :เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อความเข้าใจกันและได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
1.เทคนิคการฟังL istening Technique (ฟัง3ประเภท10ระดับ)
2.เทคนิคการมุ่งประเด็นที่ฉันI message Technique
3.เทคนิคการใช้ภาษากายB ody Language Technique
4.เทคนิคการถอดความP araphrasing Technique
5.เทคนิคการถามQ uestioning Technique
6.เทคนิคการสะท้อนความรู้สึกR eflecting Technique
7.เทคนิคการสรุปประเด็นS ummarizing Technique
•ประเภทของภาษาและการใช้เพื่อการโน้มน้าวใจผู้อื่น
1.ใช้ภาษาบวก4.ใช้ภาษาเชิญชวน
2.ใช้ภาษากระตุก5.ใช้ภาษากาลเวลา
3.ใช้ภาษายกย่อง6.ใช้ภาษาเปรียบเทียบ
•จิตวิทยาการวิเคราะห์สถานการณ์ วัยวุฒิและคุณวุฒิของคู่สนทนา เพื่อเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม
-จิตวิทยาการสื่อสารกับ "หัวหน้า" หรือ "ผู้ใหญ่"
-จิตวิทยาการสื่อสารกับ "ลูกค้า" หรือ "ผู้มาติดต่อ"
-จิตวิทยาการสื่อสารกับ "เพื่อนร่วมงาน" (ในและนอกฝ่ายงาน)
•หัวหน้างานกับการสื่อสาร สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ตลอดจนข้อควรระวังและวิธีการที่พึงปฏิบัติ (กิจกรรมกลุ่ม)
-วิธีการสั่งงานลูกน้อง ให้เข้าใจ ยอมรับและปฏิบัติงานให้สำเร็จทำอย่างไร
-วิธีการมอบหมายงานแต่ละแบบกับลูกน้องแต่ละสไตล์ทำอย่างไร (ลูกน้องแต่ละสไตล์)
-วิธีการติดตามงานในแบบต่างๆ (ติดตามจากแผนงาน ติดตามจากกำหนดเวลา ติดตามจากผลลัพธ์ ฯลฯ)
• S-C-O-T Techniques :เครื่องมือการรับมือกับความขัดแย้งโต้เถียงที่มีประสิทธิภาพจากการสื่อสาร (ชมวิดีโอคลิปและฝึกปฏิบัติ)
- S oft Approachโดยใช้ "ความอ่อนโยน" หรือ "สุขุมสุภาพ" เป็นการกำกับบรรยากาศการสนทนา
- C atch the feeling before factโดยจับ "ความรู้สึก" ของผู้พูดให้ได้ก่อน ที่จะไปใส่ใจใน "ข้อเท็จจริง" ที่สื่อสารมา
- O pen mind to understandโดยการ "เปิดใจ" ฟัง หรือ "เอาใจเขามาใส่ใจเรา" นั่นเอง
- T ake response after thatโดย "ตอบสนอง" หรือ "ตอบโต้" หลังจากที่ได้ฟังอย่างเข้าใจในความรู้สึกของคู่สนทนา
•ความฉลาดทางอารมณ์ในการสื่อสารกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานหรือองค์กร
1.การควบคุมสถานการณ์
2.การไม่หาว่าผู้ใดผิด
3.การให้อภัยผู้อื่น
4.การให้โอกาสผู้อื่น
5.การยอมรับในข้อจำกัดของผู้อื่น
6.การมองเจตนาของผู้อื่น
•เทคนิคการโน้มน้าวใจคน
1.เทคนิคแหย่ทีละก้าว4.เทคนิคปักหมุด
2.เทคนิคขอปฏิเสธเรื่องใหญ่และยอมให้เรื่องเล็ก 5.เทคนิคมาก/น้อย
3.เทคนิคประทับตรา6.เทคนิคแซนด์วิช
•เทคนิคการจัดการกับคนยุ่งยากในลักษณะต่างๆ เช่น
-โทษคนอื่น
-เห็นแก่ตัว
-ไม่ให้ความร่วมมือ
-รับปากแล้วไม่ทำ
-หงุดหงิด ใจร้อน
-ฯลฯ

วิธีการฝึกอบรม:
•บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

ระยะเวลาการฝึกอบรม:
• 1วัน

เหมาะสำหรับ:
•พนักงาน หัวหน้างานและผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารขั้นก้าวหน้า
วิทยากร :

อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี
ปัจจุบัน
•นักเขียนและคอลัมนิสต์ด้านบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล นิตยสารHR Society Magazine
•ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล
•วิทยากรด้านหัวหน้างาน ภาวะผู้นำและบริหารทีม
การศึกษา
•ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
•ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ประสบการณ์ทำงาน
•ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
•ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
•ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
•ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมบุคลากร กลุ่มบริษัท บมจ. ยูคอม (ยูไนเต็ด คอมมูนิเคชั่น)
•ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
•ฯลฯ

สถานที่จัดอบรม : โรงเเรมNovotel Bangkok Sukhumvit 20

โรงเเรมNovotel Bangkok Sukhumvit 20ลง สถานีBTSอโศก ทางออกประตู6

ราคาท่านละ3,900บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน5ท่าน ขึ้นไปท่านละ2,900บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2)ใบประกาศผ่านการอบรม

3)อาหารเบรก2มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกออกเเบบเพิ่มจัดรูปเเบบIN HOUSEในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ