เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรService Hero :ยกระดับการบริการ ให้เหนือความคาดหวัง อบรม 8 ธันวาคม 2568 อ.สุพจน์

หลักการและเหตุผล

ในยุคที่ "การบริการ" คือหัวใจสำคัญของภาพลักษณ์องค์กร พนักงานรักษาความปลอดภัยไม่ได้เป็นเพียง "ผู้ดูแลความปลอดภัย" แต่คือ "ด่านแรกของความประทับใจ" ที่ลูกค้าสัมผัสได้ทันทีที่ก้าวเข้าสู่พื้นที่ขององค์กร

หลักสูตรService Hero :ยกระดับการบริการให้เหนือความคาดหวัง จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างทัศนคติ (Mindset) และทักษะการให้บริการอย่างมืออาชีพให้กับพนักงานรักษาความปลอดภัย ให้เข้าใจบทบาทของตนในฐานะผู้ให้บริการที่มีหัวใจ พร้อมพัฒนาบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการทำงานเป็นทีม เพื่อให้บริการได้อย่างชาญฉลาด เป็นมิตร และสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ตั้งแต่แนวคิดเรื่องService Mind - Service Hero,การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า,เทคนิคการสื่อสารและควบคุมอารมณ์ภายใต้สถานการณ์กดดัน ตลอดจนการสร้างทีมบริการที่เป็นหนึ่งเดียว เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการให้ "เหนือความคาดหวัง" และสร้างคุณค่าให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างความตระหนักรู้ในบทบาทและความสำคัญของพนักงานรักษาความปลอดภัยในฐานะ"ด่านแรกของความประทับใจ"

2. เพื่อพัฒนาทัศนคติและจิตบริการ (Service Mind)ให้คิดบวกและพร้อมมอบบริการด้วยหัวใจ

3. เพื่อเสริมทักษะการสื่อสาร การใช้ภาษากาย และการจัดการอารมณ์ภายใต้สถานการณ์กดดันอย่างมืออาชีพ

4. เพื่อยกระดับบุคลิกภาพ ความมั่นใจ และภาพลักษณ์ที่ดีในการปฏิบัติงานบริการ

5. เพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม (Service Teamwork)และการพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความประทับใจเหนือความคาดหวังให้แก่ลูกค้าและองค์กร

หัวข้อการอบรม

Module1 :  หัวใจสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ

1. บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบในฐานะ "ด่านแรกของความประทับใจ"

จาก "ผู้เฝ้าประตู" สู่ "ผู้ดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ"

บริการแบบService Heroโดยไม่ต้องให้ลูกค้าร้องขอ

สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร

2. ปรับมุมมอง... เปลี่ยนตัวเองสู่การเป็นนักบริการมืออาชีพ -Mindsetที่พนักงานรักษาความปลอดภัย จำเป็น!!! ต้องมีในงานบริการ

คิดบวกต่อลูกค้า

คิดบวกต่อองค์กร

คิดบวกต่อหัวหน้า / เพื่อนร่วมงาน / ฝ่ายงาน

คิดบวกต่อตัวเอง

3. ทักษะและความสามารถจำเป็นในการเป็นผู้ให้บริการที่ดี (Competency)

4. การสังเกตและเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่หลากหลาย

หลัก 9 ยอดมนุษย์ เทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ

5. กิจกรรมWorkshop วิเคราะห์ พฤติกรรม ความต้องการที่หลายหลาก

6. ลักษณะพิเศษของ "การบริการ" ที่พนักงานรักษาความปลอดภัยจำเป็นต้องรู้

การตัดสินใจเฉพาะหน้าอย่างมีสติและมีหัวใจบริการ

เทคนิคการรับแรงกดดัน การควบคุมอารมณ์

Module2 : เทคนิคบริการอย่างชาญฉลาดสำหรับพนักงานรักษาความปลอดภัย...เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม !!!

7. เทคนิคบริการ 4 ขั้นตอน...สร้างบริการให้เป็นเลิศสำหรับพนักงานรักษาความปลอดภัย

8. เสริมสร้างบุคลิกภาพ...สู่การบริการที่เป็นเลิศ

บุคลิกภาพภายใน

บุคลิกภาพภายนอก

9. เทคนิคการใช้ภาษากาย ท่าทาง และการพูดให้เหมาะสมกับสถานการณ์

ตัวอย่างคำพูด

ตัวอย่างการรับมือข้อร้องเรียนหรือคำตำหนิอย่างมืออาชีพ

10. กิจกรรมRole Play...บริการอย่างเข้าอกเข้าใจ สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

11.Service Teamworkทำงานร่วมกันเพื่อบริการที่เป็นหนึ่งเดียว

การประสานงานระหว่างทีมรักษาความปลอดภัยกับฝ่ายอื่น

เทคนิคFeedback และ Coachingทีมให้บริการอย่างต่อเนื่อง

12. กิจกรรมกลุ่ม : วางแผน "Service Improvement Action"

13. สรุป คำถามและคำตอบ

รูปเเบบPublic Training

ชำระหน้างาน 3,900 บาท /1 ท่าน

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 3,200 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

เลขที่ 31/155 หมู่ที่ 1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12110

เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

Website: www.tesstraining.com

Website: www.INWtraining.com