การตลาดในยุคแห่งการแข่งขันที่รุนแรงมากดังเช่นในปัจจุบันนั้น การเข้าถึงพฤติกรรมและความต้องการ (Customer Insight) ของลูกค้าเป้าหมาย ถือเป็นหัวใจเริ่มต้นของความสำเร็จในเชิงการขายและการตลาดอย่างแท้จริง ........ เรามักจะพบว่าหลากหลายสินค้าและบริการที่ดี กลับทำการตลาดแล้วล้มเหลว ถ้าย้อนกลับไปหาสาเหตุต้นตอแล้วจะพบว่า มักจะมาจากการไม่เข้าใจ และไม่สามารถเข้าถึงความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง 

      หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้ทราบถึงเทคนิคการค้นหาพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อนำมากำหนดกลยุทธ์สำหรับการขาย และการตลาดให้สินค้าและบริการจนสามารถตอบสนองตลาดเป้าหมายได้

วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อสร้างประสบการณ์เรื่องการเจาะลึกพฤติกรรมและความต้องการ (Customer Insight) ของลูกค้าเป้าหมายได้

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้กับการขาย และ การตลาดขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

Module 1: เจาะลึก พฤติกรรมและความต้องการ (Customer Insight) ของลูกค้าเป้าหมาย

1.    พฤติกรรมและความต้องการ โดยทั่วไป ของลูกค้าในยุคDigital

2.   ประเภทของพฤติกรรมและความต้องการ

3.    เทคนิควิธีในการค้นหาพฤติกรรมและความต้องการ ของลูกค้าเป้าหมาย

4.    สิ่งที่ต้องค้นหาเพิ่มเติมนอกจาก พฤติกรรมและความต้องการ

5.   เจาะลึก ความจริงของพฤติกรรมและความต้องการ

1.     กลั่นกรองความจริง

2.    พฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้าที่ลวง!!!!!!!!

6.   การนำพฤติกรรมและความต้องการ ไปใช้ ให้ตรงกับกลยุทธ์การขาย และ การตลาด

 

Module2: ปฏิบัติการ ค้นหาพฤติกรรมและความต้องการ (Customer Insight) ของลูกค้าเป้าหมาย

7.    กิจกรรม การทำMystery Shopping

1.    กฎเกณฑ์การทำ

2.    เทคนิคเพิ่มเติม

3.    การลงมือทำจริง

8.    กิจกรรม การทำFocus Group

1.    วิธีการ

2.    การคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย

3.    การคัดเลือกคำถาม

4.    การลงมือทำจริง

9.    กิจกรรม การทำCustomer Questionnaire

1.    เทคนิคการทำ

2.    ข้อควรระวัง

10.Action Planปฏิบัติการวางแผน การนำไปใช้งานจริง กับ การตลาดขององค์กร

11. สรุป คำถามและคำตอบ