#FOO #GSA #ATYOURSERVICE #สายงานต้อนรับ ห้ามพลาด

หลักสูตรการสำรองห้องพักและการบริการส่วนหน้า [Front Office Operations]

#เนื้อหาบทเรียน

ส่วนต่าง ๆ และลักษณะงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้า และมาตรฐานในการปฏิบัติงาน

คุณสมบัติของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

ประเภทและชนิดของห้องพัก และการคิดราคาห้องพัก

การตอบรับและการปฏิเสธการรับสำรองห้องพัก

อุปกรณ์และระบบเอกสารในการดำเนินงาน

การจัดทำประมาณการและการคำนวณห้องพักคงเหลือ

การลงทะเบียนเข้าพัก (เช็คอิน) อุปกรณ์และระบบเอกสารในการดำเนินงาน

หลักและวิธีการตรวจสอบธนบัตร และบัตรเครดิตที่รับบริการ

เทคนิคการเพิ่มรายได้กับงานบริการส่วนหน้า

เทคนิคการให้บริการ

วิธีการแก้ไขปัญหาของแผนกต้อนรับส่วนหน้า

การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า

การเช็คเอาท์ลูกค้าที่มาพัก และการสร้างความประทับใจ

รายงานคอมพิวเตอร์สำหรับการบริการส่วนหน้า

ฝึกปฏิบัติการจองห้องพักด้วยระบบคอมพิวเตอร์

กำหนดการอบรม วันศุกร์ วันเสาร์ วันอาทิตย์ [3วัน]

เวลา09.30 - 16.30น.

สถานที่ ณ โรงแรมดุสิตปริ้นเซส ศรีนครินทร์,และ วิทยาลัยดุสิตธานี