[Front Office Operations]

#วิธีรับมือลูกค้าแบบโปร พร้อมเคล็ดลับแก้ไขปัญหาแบบมืออาชีพ ด้วยเทคนิคสร้างความประทับใจการให้บริการโรงแรม และห้องพัก โดยผู้มีประสบการณ์โดยตรงด้านการโรงแรมทั้งในและต่างประเทศ

เนื้อหาบทเรียน ดังนี้

• ส่วนต่าง ๆ และลักษณะงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้า และมาตรฐานในการปฏิบัติงาน

• คุณสมบัติของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

• ประเภทและชนิดของห้องพัก และการคิดราคาห้องพัก

• การตอบรับและการปฏิเสธการรับสำรองห้องพัก

• อุปกรณ์และระบบเอกสารในการดำเนินงาน

• การจัดทำประมาณการและการคำนวณห้องพักคงเหลือ

• การลงทะเบียนเข้าพัก (เช็คอิน) อุปกรณ์และระบบเอกสารในการดำเนินงาน

• หลักและวิธีการตรวจสอบธนบัตร และบัตรเครดิตที่รับบริการ

• เทคนิคการเพิ่มรายได้กับงานบริการส่วนหน้า

เทคนิคการให้บริการ

• วิธีการแก้ไขปัญหาของแผนกต้อนรับส่วนหน้า

• การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า

• การเช็คเอาท์ลูกค้าที่มาพัก และการสร้างความประทับใจ

• รายงานคอมพิวเตอร์สำหรับการบริการส่วนหน้า

• ฝึกปฏิบัติการจองห้องพักด้วยระบบคอมพิวเตอร์