หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·    การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา

·    เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า

·    สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·    Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·    หลัก 5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

·    เทคนิคการรับมือกับความกดดัน

·    Workshopรับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study

13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

·    ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย

·    การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม

·    เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ

·    Workshopเทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

·    การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

·    มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

·    สรุปการบรรยาย

·    ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป

·    ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง

·    ระยะเวลาในการอบรม  1วัน /9:00-16:00

·    เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา

·    ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

·     

รูปเเบบ Public Training

ราคา โปรโมรชั่น  3,900บาท/วัน

ลงทะเบียน 3ท่าน ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน 4ท่านขึ้นไปท่านละ 3,200บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก2มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรมโนโวเทล สุขุมวิท20ติดBTSอโศก

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกจัดรูปเเบบ IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com