หลักการและเหตุผล

“เจ้าหน้าที่ธุรการ” ถือเป็นบุคลากรที่สำคัญในองค์กร  เพราะเป็นบุคคลหลักที่ช่วยขับเคลื่อนการทำงานด้วยการเชื่อมต่อประสานงานงานกับฝ่ายต่างๆ ให้งานสามารถดำเนินต่อไปได้ แต่เจ้าหน้าที่ธุรการโดยส่วนใหญ่มักจะขาดทักษะด้านการสื่อสารประสานงาน จนทำให้งานเกิดข้อผิดพลาดและส่งผลกระทบที่ไม่ดีต่อองค์กร  ดังนั้น พนักงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็น เจ้าหน้าที่ธุรการ , เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายขาย , เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายการตลาด , เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่าย HR   หรือเจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายต่าง ๆ จึงต้องเป็นผู้ที่เรียนรู้ถึงหัวใจสำคัญของการสื่อสารประสานงาน การเรียนรู้พฤติกรรมของบุคคลที่เราต้องประสานงานด้วย ต้องมองเห็นถึงข้อผิดพลาดและป้องกันไม่ให้ข้อผิดพลาดเกิดขึ้น 

หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ธุรการ , เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายขาย , เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายการตลาด , เจ้าหน้าที่ธุรการฝ่าย HR   หรือเจ้าหน้าที่ธุรการฝ่ายต่าง ๆ ได้รู้หลักการสื่อสารประสานงานอย่างถูกต้อง เรียนรู้พฤติกรรมของคนแต่ละประเภทที่เราจำเป็นต้องสื่อสารประสานงาน รวมถึง การลดข้อผิดพลาดการทำงานและเข้าใจถึงหัวใจหลักของการประสานงานอย่างแท้จริง ตลอดจนแนวทางการป้องกันและแก้ไขไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก เมื่อจบหลักสูตรแล้วผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้จนเกิดประสูงสุดให้แก่องค์กร

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทและหน้าที่ของ“เจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ”

2. เพื่อให้ผู้เข้าบอบรมเข้าใจถึงพฤติกรรมของบุคคลแต่ละประเภทที่เราต้องสื่อสารประสานงานด้วย

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมองเห็นข้อผิดพลาดในการทำงานและสามารถป้องกันแก้ไขได้ด้วยตนเอง

4. เพื่อให้ผู้เข้าสามารถนำความรู้ได้รับไปประยุกต์ใช้และต่อยอดในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรมและกิจกรรม

Module 1. หัวใจของการเป็นเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

1. บทบาทและหน้าที่ของ“เจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ”

• การทำหน้าที่เป็นผู้ที่ต้องสื่อสารประสานกับฝ่ายงานต่างๆ ภายในองค์กร
• การทำหน้าที่เป็นผู้ที่ต้องสื่อสารประสานกับลูกค้า หรือ ผู้ที่มาติดต่อ

2. หัวใจสำคัญในการเป็น เจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพที่ดี....สื่อสารอย่างเข้าใจ (ต้องคุย ต้องถาม ทุกเรื่องที่จำเป็น)

3. สื่อสารประสานงานอย่างไรให้ทุกฝ่ายเข้าใจและร่วมมือ –เข้าใจการสื่อสารประสานงานในงานธุรการอย่างตรงจุด

• องค์ประกอบสำคัญในการสื่อสารประสานงาน
• สร้างทัศนคติที่ดีในการสื่อสารประสานงาน
• แนวทางการสื่อสารประสานงานให้เกิดผลสัมฤทธิ์

4. กิจกรรมWorkshop เรียนรู้การเป็นสุดยอดเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

5. สไตล์คน 4 ประเภทที่จำเป็นต้องรู้ !!! ในการสื่อสารประสานงาน

6. การวิเคราะห์และเข้าใจสไตล์คนแต่ละประเภทเพื่อปรับการสื่อสารประสานงานให้ดีขึ้น

7. กิจกรรมWorkshop : ฝึกวิเคราะห์สไตล์คน 4 ประเภทที่เราต้องประสานงานด้วย

Module 2 การพัฒนาศักยภาพเจ้าหน้าที่ธุรการให้เป็นสุดยอดเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

8. วิธีการสื่อสารการประสานงานกับฝ่ายงานต่าง ๆ ไม่มีให้เกิดข้อผิดพลาด

• การประสานงานกับลูกค้า
• การประสานงานกับพนักงานขาย
• การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า
• การประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เช่น บัญชี

9. ตัวอย่างข้อผิดพลาดจากการสื่อสารในงานธุรการ

10. กิจกรรมRole Play การสื่อสารประสานงานให้ได้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

11. เครื่องมือการลดข้อผิดพลาดในงานธุรการ...ลดปัญหาการทำงานซ้ำซาก !!!

• การวางแผนการทำงานอย่างเป็นระบบ
• การตั้งเป้าหมาย และ ผลลัพธ์ในการทำงานให้ชัดเจน
• การจัดลำดับความสำคัญของงาน
• การมองจุดวิกฤต และ จุดผิดพลาดของงานธุรการ
• อื่นๆ

12. การใช้เทคนิคและไหวพริบในแก้ปัญหาอย่างชั้นเชิง

• แก้ปัญหา กับ ลูกค้า หรือ ผู้ที่มาติดต่อ
• แก้ปัญหา เรื่อง การจัดการเอกสาร
• แก้ปัญหาเรื่องอื่นๆ เช่น สินค้า

13. กิจกรรม: การแก้ปัญหา อย่างมีทักษะและลูกล่อลูกชน

14. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการเป็น“สุดยอดเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพสมัยใหม่”

15. สรุปและตอบคำถาม

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151 
• E-mail :[email protected]
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp