วัตถุประสงค์  (Objective)

1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์ การตอบแชทเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

2.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเคล็ดลับของการสื่อสาร นำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมทราบเทคนิค วิธีการต่าง ๆ ในการสื่อสารและนำประประยุกต์ใช้ในงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

Øบุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า TELESALE และลูกค้าสัมพันธ์

 

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

Øการบรรยายผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม                        40 %

ØWorkshop/ฝึกปฏิบัติ/vdo                                  60 %

 

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

1.       เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์ การตอบแชทเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

2.      เรียนรู้การสร้างทัศนคติเชิงบวกในงานบริการเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จในงานบริการและองค์กร

3.       เรียนรู้การเทคนิคการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ ในการสื่อสาร

4.       เรียนรู้คุณสมบัติ คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง และการเตรียมตัว การวางแผนการสนทนาทางโทรศัพท์ของนักบริการมืออาชีพที่จะสร้างความประทับใจ

5.      เรียนรู้เคล็ดลับของการสื่อสารที่ดีในการสื่อสารทางโทรศัพท์ การพูด การตอบคำถาม การอธิบายทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

6.       เรียนรู้เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา เช่น ลูกค้าคอยนาน ลูกค้าตำหนิ ลูกค้าโกรธ

7.       เรียนรู้เทคนิคการผ่อนคลายอารมณ์ลูกค้าที่ไม่พอใจ และการเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์

8.      เรียนรู้เคล็ดลับของตอบแชท การตอบไลน์ การปิดการขายกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

9.      เรียนรู้วิธีการเขียนอีเมลถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในเรื่องที่ต้องการสื่อสาร

10.  ฝึกปฏิบัติงานในแต่ละทักษะเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน

11.  สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ