1. The Psychology of Expectation: ทำไมลูกค้าถึงผิดหวัง? เข้าใจโครงสร้างความคาดหวังในโลกดิจิทัล ความผิดหวังเกิดจาก "ส่วนต่าง" ระหว่าง สิ่งที่คาดหวัง กับ สิ่งที่ได้รับจริง
 หากผลลัพธ์น้อยกว่าความคาดหวัง จะเกิดความรู้สึกเชิงลบ
 ทำไมโลกออนไลน์ถึงทำให้ความคาดหวังพุ่งสูง?
 วิเคราะห์ว่าเมื่อไหร่ที่ลูกค้าจะเปลี่ยนจาก "ไม่พอใจ" เป็น "โกรธ"
2. Setting the Stage: เทคนิค "ตกลงกันก่อนเริ่ม" เพื่อป้องกันปัญหาแต่ต้นทาง การทำลายความคาดหวังแบบ "เดาใจ" และเปลี่ยนเป็น "ข้อตกลงที่ชัดเจน"
 วิธีการกำหนดกรอบความคาดหวังตั้งแต่เริ่ม
 การให้ลูกค้าเลือกเป้าหมายที่วัดผลได้จริง (KPIs) แทนการใช้คำกว้างๆ
 การเปิดเผยความเสี่ยง ก่อนลูกค้าถาม เพื่อสร้างภาพลักษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่จริงใจ
3. The Art of Communication: ภาษาที่ใช้เมื่อยอดไม่เข้าเป้า เปลี่ยนจาก คำแก้ตัว (Excuses) เป็น การอธิบายเชิงกลยุทธ์ (Strategic Explanation)
 ใช้โครงสร้างสื่อสาร: "ยอมรับผลลัพธ์ + แสดงความเข้าใจ + อธิบายสาเหตุ + เสนอทางแก้"
 เปลี่ยนการใช้คำว่า "แต่" (ซึ่งฟังดูเหมือนการแก้ตัว) เป็น "อย่างไรก็ตาม" หรือการเน้นไปที่ขั้นตอนถัดไป
 Case Study: วิเคราะห์บทสนทนาจริง
4. Transforming Failure: เปลี่ยนความผิดหวังเป็นความประทับใจ ด้วยเทคนิคการชดเชยที่สร้างมูลค่ามากกว่าตัวเงิน
 ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่เงินคืนเสมอไป แต่ต้องการ "ความรู้สึกว่าได้รับการดูแล" ลูกค้าที่เคยเจอปัญหาแล้วได้รับการแก้ไขอย่างประทับใจ มีแนวโน้มที่จะซื่อสัตย์ต่อแบรนด์มากกว่าลูกค้าที่ไม่เคยเจอปัญหาเลย
การชดเชยด้วย "ความรู้" หรือ "สิทธิพิเศษ" ที่มีมูลค่าต่อธุรกิจลูกค้า เช่นการให้คำปรึกษาพิเศษ (Consulting session) การทำรายงานวิเคราะห์คู่แข่งให้ฟรี การเพิ่มระยะเวลาดูแล (Service extension) โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
การตอบสนองที่รวดเร็วคือการชดเชยที่ดีที่สุดอย่างหนึ่ง
5. Building Long-Term Trust: การรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว เพื่อให้ลูกค้า "ซื้อซ้ำ" แม้ผลลัพธ์ครั้งก่อนจะไม่สมบูรณ์แบบ การเปลี่ยนจาก "คู่ค้าขาย" เป็น "พาร์ทเนอร์"
อย่ารอให้ลูกค้าทักถามยอด แต่ให้ส่งรายงานสรุปความคืบหน้าเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ
แม้ผลลัพธ์จะแย่ แต่ถ้าความมุ่งมั่นในการแก้ปัญหา "สม่ำเสมอ" ความไว้ใจจะค่อยๆ กลับมา
การปิดท้ายด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Human Touch) ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขากำลังร่วมงานกับ "คน" ไม่ใช่ "หุ่นยนต์"

ค่าอบรม
ราคาทั่วไป 3,900 บาท [ บวก VAT 7% = 4,173 บาท ]
 ราคาสมาชิก 3,400 บาท [ บวก VAT 7% = 3,638 บาท ]

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่

https://trainingbymotiva.com/public/?id=243  

โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line :@trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกอบรมโมติวา