ทักษะและเทคนิคในการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และกฎหมาย พ.ร.บ.ทวงหนี้
รับส่วนลดพิเศษ สมัคร 3 ท่าน ลดเหลือท่านละ 3,500 บาท
หลักการและเหตุผล
พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก(ไม่ยอมรับโทรศัพท์)ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา"ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้"รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฎระเบียบและข้อบังคับในการใช้โทรศัพท์ติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS)มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง
ดังนั้นหลักสูตร "ทักษะและเทคนิคในการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์ และ กฎหมาย พ.ร.บ. ทวงหนี้"จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นธุรกิจมีสภาพคล่อง และมีกำไรโดยที่จะ"ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้"
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น
2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-
1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้
2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"
3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้
กำหนดการฝึกอบรม
ทักษะและเทคนิคในการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และกฎหมาย พ.ร.บ.ทวงหนี้
เวลา รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)
9.00 - 10.30น. Pre - Test Phone Skill Negotiations of Debt lectionTechnical
หัวข้อวิชา ทักษะและเทคนิคการเจรจาติดตามหนี้ทางโทรศัพท์
- ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก? -บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ
- ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้ -การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้
- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำเสียง
- คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย ที่ใช้ในการทวงถามหนี้
10.30 -10.45 น. ******** Coffee break ********
10.45-12.00 น. หัวข้อวิชา การพัฒนาทักษะเทคนิค& วิธีการรับมือกับลูกหนี้
ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6ประเภท
Role -Playการรับมือกับลูกหนี้ 3ประเภท
12.00 -13.00 น. ******** พัก เที่ยง ********
13.00-14.30 น. หัวข้อวิชา การพัฒนาทักษะ& เทคนิคในการเจรจาต่อรอง
การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")
อำนาจในการต่อรอง
ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง
เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)
กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มี6 ขั้นตอน
ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ
ฝึกทักษะและเทคนิคในการเจรจาต่อรองติดตามหนี้
14.30 -14.45 น. ******** Coffee break ********
14.45-15.30 น. หัวข้อวิชา การให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายการตามหนี้ที่ต้องทราบ
- กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้
* หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้
* พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม
( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )
15.30-16.30 น. Post - Test Phone Skill Negotiationsof Debt lectionTechnical
********************************
สถานที่อบรม (VENUE)
โรงแรมโนโวเทล ซอยสุขุมวิท 20 ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพ
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
25 มีนาคม 2569 09.00-16.00
จัดโดย
DtnTraining
เบอร์ติดต่อ : 096-669-5554, 090-645-0992
ค่าธรรมเนียม (FEE)
3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
