Click ที่นี่เพื่อดูหัวข้อการอบรมเพิ่มเติม

กรอกใบสมัคร Onlineที่นี้ได้ค่า

ดูหลักสูตรอื่น ๆ เพิ่มเติมClick ตรงนี้นะคะ

รับส่วนลดพิเศษ สมัคร3ท่าน ลดเหลือท่านละ  3,500 บาท

 หลักการและเหตุผล

พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยากในบางกรณีลูกหนี้อาจจะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา"ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้"รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯการเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงแนวทางที่จะนำมาใช้ในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS)มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้าเราต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้นหลักสูตร"ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้"จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และมีกำไรโดยที่จะ"ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้"

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1.ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2.สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3.สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

กำหนดการฝึกอบรม ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ

               09.00น.-10.30น.                 ปัญหาที่ทำให้คุณเก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆคืออะไร?

                                                                             A.ขาดทักษะการเจรจากับลูกค้า

                                                                               B. การควบคุมอารมย์ระหว่างเจรจาหนี้

                                                                               C.ขาดความเข้าใจในข้อสัญญาและข้อกฏหมาย

                                                                               D.จับประเด็นลูกค้าไม่ได้ ฯลฯ

10.30น.-10.45น.                          ******** Coffee Break *********

10.45น.-12.00น.                   บทบาทและหน้าที่& คุณสมบัติของผู้ติดตามหนี้ค้างชำระแบบมืออาชีพ     

                                             การเตรียมพร้อมก่อนจะออกไปติดตามหนี้

                                              ลักษณะของเสียงละวิธีพูด(จะทำให้เราทราบว่า ผู้พูดเป็นคนสไตล์ อย่างไรได้)

                                              คำพูด และ น้ำเสียง

                                                              พฤติกรรมลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า3 ประเภท

                                                              1.ลูกค้าขอเลื่อนการนัดจ่ายเงิน- ผลัดผ่อนชำระหนี้

                                                              2.ลูกค้าชอบมีข้ออ้าง ที่ไม่สมเหตุผล- บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้

                                                              3.โกรธง่าย-ใจร้อน

12.00น.-13.00น.                                 ********พักเที่ยง *********

13.00น.-14.45น.                  Roy play(แสดงบทบาทสมมุติ)1,ผลัดผ่อน, 2.บ่ายเบี่ยง, 3.โกรธง่าย

                                                                         กลยุทธ์การเจรจาหนี้(Debts Negotiations)

                                                 "กุญแจของการฟัง"

                                                 เราเห็นอะไรจากการมองคน

                                                 การเจรจาต่อรอง(ความหมาย"การเจรจาต่อรอง")

                                                 อำนาจในการต่อรอง

                                                แบบทดสอบ ประเมินตนเองเรื่อง"อำนาจในการต่อรอง"

                                                ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข"ความขัดแย้ง"(Alternatives of Handing Conflicts)

                                                แบบทดสอบ ประเมินตนเอง "ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง"                                            

14.45น.-15.00น.                        ******** Coffee Break *********

15.00น.-16.00น.                  เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)

                                              การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้

                                                หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้

                                              กลยุทธ์ที่สำคัญในการเจรจาต่อรองหนี้ มี8 ขั้นตอน

                                               ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ!

                                              ข้อเสนอแนะ นักเจรจาหนี้ต้องเตรียมพร้อม3ประการ

                                                              *ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน?(แบบประเมินตนเอง)

                                              คุณถาม -เราตอบ                                                                    

                                              ***********************************************

15.30-16.00 น.                   Post - Test  Phone Skill Negotiationsof Debt lectionTechnical

กรอกใบสมัครผ่านระบบ Online Clickตรงนี้เลย