ในโลกของการทำงานที่มีความหลากหลายสูง (Diversity) ทั้งในด้านวัยวุฒิ ทัศนคติ และวัฒนธรรมองค์กร "ความขัดแย้ง" (Conflict) จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ทว่าปัญหาที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ตัวความขัดแย้ง แต่อยู่ที่ "วิธีการจัดการ" หากจัดการไม่เหมาะสม ความขัดแย้งจะนำไปสู่ความบาดหมาง การแบ่งฝักแบ่งฝ่าย และการสูญเสียประสิทธิภาพในงาน (Lost Productivity)

หลักสูตร "การสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและเปลี่ยนแปลงความขัดแย้ง" จึงถูกออกแบบขึ้นบนพื้นฐานของจิตวิทยาการพัฒนาศักยภาพมนุษย์ เพื่อเปลี่ยนมุมมองจากการมองความขัดแย้งเป็น "อุปสรรค" ให้กลายเป็น "โอกาสในการพัฒนา" ผ่านเครื่องมือการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication) และทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างพื้นที่ปลอดภัยในทีม สามารถเปิดใจพูดคุยในประเด็นที่ยากลำบากได้อย่างสร้างสรรค์ และเปลี่ยนแรงปะทะให้เป็นแรงขับเคลื่อนที่นำไปสู่เป้าหมายเดียวกันขององค์กรอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์
 1. เพื่อเปลี่ยนทัศนคติจาก "การเอาชนะและความขัดแย้ง" เป็น "การทำความเข้าใจ"
 2. เพื่อสร้างทักษะการฟังและการสื่อสารที่สร้างความไว้วางใจ (Psychological Safety)
 3. เพื่อเรียนรู้เครื่องมือในการจัดการบทสนทนาที่ยากลำบาก (Difficult Conversations)

สำหรับ บุคลากรทุกท่านในองค์กร

วิทยากร อาจารย์ราชันย์ จำปีแก้ว

วิธีการ ร่วมคิด – ร่วมคุย บรรยาย workshop case-study

หัวข้อการอบรม
 1. การวางรากฐานของความไว้วางใจ
 1.1 ความขัดแย้งไม่ใช่ศัตรู : ความขัดแย้งเป็น "สัญญาณ" ของความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง
 1.2 สมการความไว้วางใจ : วิเคราะห์ 4 องค์ประกอบของความน่าเชื่อถือ
 1.3 การฟังอย่างลึกซึ้ง : ฟัง 3 ระดับ (ฟังเนื้อหา - ฟังความรู้สึก - ฟังความต้องการ)
 1.4 การสร้างพื้นที่ปลอดภัย : วัฒนธรรมที่อนุญาตให้คน "กล้าล้มเหลว" และ "กล้าเห็นต่าง"
 2. การสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลง (Transformation in Action)
 2.1 การสื่อสารอย่างสันติ : โครงสร้าง 4 ขั้นตอนเพื่อลดการปะทะ:
 Observation: พูดถึงสิ่งที่เห็น (ไม่ใช่การตีความ)
 Feeling: บอกความรู้สึก (ไม่ใช่ความคิดเห็น)
 Need: บอกความต้องการส่วนลึก
 Request: ร้องขอในสิ่งที่ชัดเจนและทำได้จริง
 2.2 ศิลปะการคุยเรื่องยาก
 ขั้นตอนการ "นัดหมาย" และ "เปิดประเด็น" ในเรื่องที่อึดอัดใจ
 การควบคุมอารมณ์ตนเอง (Self-Regulation) เมื่อเจอคำพูดที่มากระทบ (Trigger Words)
 2.3 ทางออกที่ก้าวข้ามการประนีประนอม
 การหา "Third Way" หรือทางออกที่สามที่ไม่ใช่แค่ฉันยอมหรือเธอยอม
 การเจรจาบนพื้นฐานของผลประโยชน์ร่วมกัน (Interest-based Negotiation)
 2.4 การรักษาความไว้วางใจ
 องค์ประกอบของการ "ขอโทษ" ที่ได้ผล (ยอมรับผิด - แสดงความเสียใจ - เสนอแนวทางแก้ไข)
 การสร้าง Commitment ร่วมกันหลังจากจบความขัดแย้ง เพื่อไม่ให้เกิดแผลเป็นในใจ

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
https://trainingbymotiva.com/public/?id=424

 

โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line :@trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกอบรมโมติวา