ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่ง และประเด็นที่ต้องคำนึงถึงคือลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกันดังนั้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้จัดระบบ"การตอบสนองลูกค้า" ได้อย่างคุ้มค่า และเฉพาะเจาะจง เพราะทรัพยากรขององค์กรไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหาร และพนักงานฝ่ายขาย ต้องทำอย่างไร ที่ให้ลูกค้าที่มีอยู่นั้นอยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย ความภักดี ต่อสินค้า และบริการ ซึ่งหลักสูตรนี้มีคำตอบ

• CRM (Customer Relationship Management)คืออะไร
• อะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำ CRM
• หลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• อะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า
• กระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• หลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า
• แนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
• Get & Give Strategy:กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่าง  ผู้ขายกับผู้ซื้อ
• โปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ   

ประกอบด้วย  การขายต่อเนื่อง (Cross Selling)  

1. การขายต่อยอด (Up Selling)  
2. การขายขยายวง (Affinity Selling)  
3. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)
4. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)

Ø อัตราค่าลงทะเบียน

(รวมค่าเอกสาร อาหารกลางวัน และอาหารว่างตลอดการสัมมนา)

ราคานี้รวมเอกสาร อาหารว่างและอาหารกลางวันตลอดหลักสูตร ใบเสร็จค่าลงทะเบียน สามารถนำไปบันทึกหักค่าใช้จ่ายทางบัญชีได้200%

วิธีการชำระเงิน:

1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้

1.1  ธนาคารกสิกรไทย บัญชีออมทรัพย์ สาขาโลตัสรามอินทรา 109 เลขที่ 148-3-63836-8

          ชื่อบัญชี บริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น จำกัด

          และแฟ็กซ์ใบ Pay-in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) [email protected]

          พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร

1.    ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่ายบริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น จำกัด(Professional Training Solution Co.,Ltd.)

2.  หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105566006450

บริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น จำกัด

เลขที่89/161หมู่บ้านพฤกษาวิลล์23 ซ.พระยาสุเรนทร์21 แยก3

แขวงบางชัน เขตคลองสามวา  กรุงเทพฯ10510

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:คุณอรัญญา

Professional Training Solution

Tel 02-1753330,086-6183752 

Fax.  02-9030080ext.9330

www.ptstraining.in.th

อีเมล์ [email protected], [email protected]

1.สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

• พนักงานขาย พนักงานการตลาด และผู้สนใจทั่วไป