ปัจจุบันด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าเป็นอย่างมากทำให้บุคคลติดต่อกันได้อย่างสะดวกและรวดเร็วผ่านโลกออนไลน์และสื่อต่างๆ ทำให้การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นไม่ต้องมีขั้นตอนหรือรายละเอียดมากนัก จนบางครั้งการพบปะกันแบบเผชิญหน้ากับผู้รับบริการ อาจละเลยการตระหนักถึงการแสดงมารยาทที่ดี ซึ่งนั่นอาจจะส่งผลกระทบต่อการสร้างความประทับใจ (Good Impression)และอาจร้ายแรงถึงผลกระทบต่อภาพลักษณ์ (Image)ของบุคคลผู้นั้น

หลักสูตร "พัฒนาทักษะการบริการ (Face to Face)"ได้เล็งเห็นความสำคัญของทักษะการบริการตั้งแต่ด่านแรกในการพบกับผู้อื่น เช่น การแนะนำตนเอง การแนะนำผลิตภัณฑ์โดยไม่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกอึดอัดใจ ระดับการมอง ระยะห่างในการสนทนา การพูดคุย เป็นต้น ไม่เพียงเท่านั้นเรายังเน้นการฝึกปฏิบัติเพื่อเป็นประตูนำไปสู่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่ดี ตลอดจนนำมาสู่การสร้างเครือข่ายได้อย่างน่าประทับใจ

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1.เพื่อให้พนักงานได้มีความรู้ ความสามารถ และทัศนคติที่ดี เข้าใจถึงความสำคัญในการให้บริการลูกค้า

2.เพื่อให้พนักงานเข้าใจบทบาทของการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ และได้พัฒนาทักษะการบริการอย่างเป็นระบบและเตรียมยกระดับการบริการของหน่วยงานให้เป็นไปตามมาตรฐานและสอดคล้องกับนโยบายของบริษัทฯ

3.เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสาร ทักษะการประเมินสถานการณ์ และทักษะด้านการประสานงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหวังอันจะนำไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพ

4.ได้พัฒนาทักษะด้านความฉลาดทางอารมณ์ และเทคนิคในการจัดการความเครียดเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลาย

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1.เกิดการตระหนักรู้ในตนเอง เห็นจุดเด่นและจุดที่ต้องพัฒนา

2.มีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าและการปฏิบัติงาน

3.มีการจัดการอารมณ์ในการให้บริการ

4.สื่อสารด้วยน้ำเสียงและคำพูดที่เป็นเชิงบวก

หัวข้อการฝึกอบรม

1.ความสำคัญของงานบริการ หน้าที่ผู้ให้บริการ และภาพลักษณ์องค์กร

2.ยกระดับคุณภาพบริการทั้ง5 มิติ

3.สร้างจิตบริการด้วยใจด้วย "บริการบวก1"

4. 3จุดทางจิตวิทยาสร้างความประทับใจ ทั้งก่อนและหลังการให้บริการ

5.วิเคราะห์Wow & Weaknessในการให้บริการของตนเอง

6. Positive Mindsetเสริมทัศนติเชิงบวกละการจัดการอารมณ์ด้วยการปรับวิธิการคิด การตีความ เพื่อนำมาสู่การแสดงออกและการสื่อสารที่ดี ด้วยหลักการCBT

7. Professional Appearanceเสริมสร้างบุคลิกภาพนอกในการปรากฏกายให้น่าประทับใจ ด้วยการScan and Setปรับอวัยวะสำคัญทั้ง5 เข้าสู่แกนกลาง ไม่ยื่น ไม่ค่อม ไม่ย้วย เพราะอวัยวะที่อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสร้างทั้งสุขภาพที่ดีและภาพลักษณ์ที่สง่างาม

ปรับบุคลิกภาพ3 ระยะ ได้แก่

ระยะที่1.บุคลิกภาพระยะไกล ปรับท่วงท่าการเดินให้ดูสมาร์ท

ระยะที่2.บุคลิกภาพระยะกลาง ปรับท่วงท่าการยืน ตำแหน่งการยืน ตำแหน่งการเก็บมือ การถือเอกสาร การใช้ภาษากายในการนำเสนอ การไหว้ก่อน-หลัง การนั่งตรงและนั่งแบบเก็บเรียวขา แนะนำการแต่งกายแบบที่เหมาะสมในการทำงาน

ระยะที่3.บุคลิกภาพระยะใกล้ ได้แก่ การใช้ลำตัวส่วนบน การฝึกควบคุมสีหน้า การสร้างสีหน้าให้ดูมีชีวิตชีวา น่าเชื่อถือ การยิ้มแบบReal & Warmมารยาทการสบตา

8. Positive Communication

ฝึกปฏิบัติการใช้โทนเสียงและคำพูดเชิงบวกในการให้บริการ

ระยะเวลา :   หลักสูตร1 วัน (6 ชั่วโมง)

รูปแบบการฝึก            บรรยาย30% ฝึกปฏิบัติ70%

ดร. นทษร  สุขสารอมรกุล

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท15 กรุงเทพฯ(สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง)

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]