ในโลกธุรกิจปัจจุบันที่มีความผันผวนและซับซ้อน (VUCA World) "ปัญหา" เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สิ่งที่สร้างความแตกต่างระหว่างองค์กรทั่วไปกับองค์กรชั้นนำ คือ "วิธีการรับมือกับปัญหา" บุคลากรจำนวนมากมักติดอยู่ในวงจรของการ "วิ่งดับไฟ" คือการมุ่งแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ ซึ่งนอกจากจะสิ้นเปลืองทรัพยากร เวลา และงบประมาณแล้ว ปัญหานั้นยังมักกลับมาเกิดซ้ำอีกไม่รู้จบ

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ของผู้เรียนจาก "ผู้ตามแก้ปัญหา" (Reactive)ให้กลายเป็น "นักวางแผนเชิงกลยุทธ์" (Proactive)โดยเน้นการมอบกระบวนการคิดที่เป็นระบบและชุดเครื่องมือสากลที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล เพื่อช่วยให้ผู้เรียนสามารถมองทะลุความซับซ้อนไปจนถึง "รากเหง้า" ของปัญหา และมีความกล้าที่จะ "ตัดสินใจ" เลือกทางออกที่ดีที่สุดอย่างมีหลักการ ซึ่งเป็นทักษะสำคัญที่จำเป็นสำหรับผู้นำและบุคลากรทุกระดับในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า

วัตถุประสงค์ (Course Objectives)

1.      เข้าใจและแยกแยะ ความแตกต่างระหว่าง "อาการของปัญหา" และ "รากเหง้าของปัญหา" ได้อย่างชัดเจน เพื่อหยุดวงจรการแก้ปัญหาที่ผิดจุด

2.      ประยุกต์ใช้ กระบวนการแก้ปัญหา (Problem Solving Process)ได้อย่างเป็นระบบ

3.      วิเคราะห์สาเหตุ ของปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ

4.      สร้างสรรค์ทางเลือก ในการแก้ปัญหาที่หลากหลายและนอกกรอบ ผ่านเทคนิคการระดมสมอง

5.      ตัดสินใจ เลือกทางออกที่คุ้มค่าและเหมาะสมที่สุด โดยใช้เครื่องมือช่วยตัดสินใจ

6.      ตระหนักรู้ ถึงหลุมพรางทางความคิด (Cognitive Bias)ที่มักทำให้เกิดการตัดสินใจผิดพลาด และวิธีหลีกเลี่ยง

เนื้อหาหลักสูตร (Course Content)

ส่วนที่1:ปูพื้นฐานและปรับกรอบความคิด (Foundations & Mindset)

·        นิยามใหม่ของคำว่า "ปัญหา": เข้าใจความหมายที่แท้จริงของปัญหา

·        กับดัก "นักดับเพลิง": ทำความเข้าใจข้อเสียของการทำงานแบบตั้งรับ (Reactive)และวิธีเปลี่ยนเป็นเชิงรุก (Proactive)

·        ความแตกต่างที่สำคัญ: การแยกแยะระหว่าง "การแก้ปัญหา" (Problem Solving)และ "การตัดสินใจ" (Decision Making)

ส่วนที่2:กระบวนการวิเคราะห์และเจาะลึกปัญหา (Analyze & Define)

·        ระบุปัญหา (Define): การใช้เทคนิค5W1Hเพื่อระบุปัญหาให้ชัดเจนและครอบคลุม

·        วิเคราะห์รากเหง้า (Root Cause Analysis):

o   เทคนิค 5 Whys:การถาม "ทำไม"5 ครั้ง เพื่อขุดค้นต้นตอที่แท้จริง

o   ผังก้างปลา (Fishbone Diagram):การวิเคราะห์ปัจจัยรอบด้าน (4M)

ส่วนที่3:การสร้างทางเลือก (Generate Solutions)

·        การสร้างทางเลือก: เทคนิคการระดมสมอง (Brainstorming)อย่างมีประสิทธิภาพ

·        กฎเหล็กของการBrainstorming: เน้นปริมาณก่อนคุณภาพ,ห้ามวิจารณ์ไอเดีย, และการต่อยอดความคิด

·        ศาสตร์และศิลป์ของการตัดสินใจ: การคิดเชิงวิเคราะห์,การใช้สัญชาตญาณ

·        คุณตัดสินใจสไตล์ไหน: สั่งการ, วิเคราะห์,เชิงแนวคิด,เน้นความสัมพันธ์

ส่วนที่4:การประเมินและตัดสินใจ (Evaluate & Decide)

·        ประเมินและตัดสินใจ: การเปลี่ยนบทบาทจาก "นักฝัน" เป็น "นักวิเคราะห์"

·        เครื่องมือช่วยตัดสินใจ:

o   Impact/Effort Matrix:การจัดลำดับความสำคัญเพื่อหาQuick Winsและหลีกเลี่ยงงานที่สูญเปล่า

o   Decision Matrix:ตารางการให้คะแนนแบบถ่วงน้ำหนักสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

·        จิตวิทยาการตัดสินใจ:

o   ทำความเข้าใจสไตล์การตัดสินใจ 4 แบบ (Directive, Analytical, Conceptual, Behavioral)

o   รู้ทัน 5 กับดักทางความคิด (Cognitive Bias)เช่น Confirmation Bias, Sunk Cost Fallacy, Overconfidence Bias, Anchoring Bias , Groupthink

o   เทคนิคการตัดสินใจภายใต้สภาวะกดดันและเวลาที่จำกัด

ส่วนที่5:การวางแผนและลงมือทำ (Implement)

·        วางแผนปฏิบัติการ (Implement): การแปลงทางเลือกเป็นแผนงาน (Action Plan)ที่ระบุ ผู้รับผิดชอบ,ระยะเวลา,และทรัพยากร

·        ติดตามและเรียนรู้ (Review & Learn):การใช้วงจรPDCA (Plan-Do-Check-Act)เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์และปรับปรุงกระบวนการให้เป็นมาตรฐาน

·        คุณสมบัติผู้นำนักแก้ปัญหา: คุณลักษณะของนักแก้ปัญหาและตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

·        บทสรุป: สำหรับการเป็นนักแก้ปัญหา

ระยะเวลาการฝึกอบรม        ระยะเวลา 6 ชั่วโมง  9:00 น. - 16:00 น.

รูปแบบการอบรม

1.     บรรยาย ยกตัวอย่าง

2.     กิจกรรมกลุ่ม นำเสนอผลงานกลุ่ม

3.     การแบ่งปันความรู้ร่วมกัน

เป้าหมาย       พนักงาน หัวหน้างาน และบุคคลทั่วไป

อาจารย์ปกรณ์  เงามุข

โรงแรมRembrandt Hotel Bangkokสุขุมวิท ซอย 18 (สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง)

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]