ปัจจุบันการทำงานล้วนต้องเผชิญกับสภาวการณ์มากมาย ทั้งการแข่งขันภายนอกองค์กร และการดำเนินงานภายในองค์กร ซึ่งสิ่งสำคัญที่จะช่วยเป็นแรงขับเคลื่อนองค์กรให้พัฒนาและประสบความสำเร็จคือ บุคคลากรในองค์กร นั่นก็คือ พนักงาน โดยส่วนใหญ่จะให้พนักงานเน้นการพัฒนาผลงานเพื่อความสำเร็จ แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้การทำงานราบรื่น เป็นตัวเสริมแรงในกระบวนการทำงาน คือการสร้างความประทับใจ ต่อบุคคลที่ร่วมงานด้วย เช่น ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า ด้วยการพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อสร้างความประทับใจ แต่ในความประทับใจของแต่ละคนล้วนแตกต่างกัน เช่น ประทับใจในความเป็นผู้เชี่ยวชาญ ประทับใจในความเป็นมิตร ประทับใจในความน่าเชื่อถือ เป็นต้น ซึ่งเป็นบุคลิกที่ล้วนนำไปสู่การสร้างความประทับใจด้วยกันทั้งสิ้น ซึ่งบุคลิกที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเพียงบุคลิกหลักที่ใช้ในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น แต่ยังมีอีกหลากหลายบุคลิกภาพที่ซ่อนอยู่ในตัวของแต่ละบุคคลที่ยังไม่ถูกดึงนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยบุคลิกภาพทั้งหมดสามารถถ่ายทอดออกมาได้ผ่านทางภาษากายและภาษาพูด อาทิ การแต่งหน้า การแสดงสีหน้า การใช้โทนเสียง การนำเสนอ การใช้คำพูดที่เหมาะสม เป็นต้น เมื่อบุคคลใดก็ตามที่ได้ปฏิบัติอย่างถูกต้องและเหมาะสม จะสามารถพัฒนาบุคลิกภาพของตนเองให้น่าประทับใจอย่างไร้ที่ติ

แต่ปัญหาที่พบในพนักงานส่วนใหญ่คือ พนักงานไม่ทราบว่าต้องแสดงในภาษากายและภาษาพูดออกอย่างไร เพื่อที่จะสื่อถึงบุคลิกภาพที่ดีดังที่กล่าวมาข้างต้น การอบรมเน้นความสำคัญของการแสดงออก ทั้งทางอวัจนภาษา (ภาษากาย) วัจนภาษา (ภาษาพูด) โดยเน้นที่่การพัฒนาระบวนการคิด การฝึกแสดงออก และเทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสำหรับรายบุคคลเพื่อพัฒนาไปสู่บุคลิกภาพที่น่าประทับใจและเพิ่มความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลขึ้น ทั้งนี้เพื่อความสำเร็จในการทำงาน การสร้างคุณค่าในตัวพนักงาน และการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรเช่นกัน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1.เพื่อให้พนักงานตระหนักรู้และให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพ ภาพลักษณ์ที่ดีในการทำงาน

2.เพื่อให้พนักงานได้พัฒนาตนเองอย่างถูกวิธีแบบมีหลักการและเกิดการพัฒนาจากภายในสู่ภายนอกที่แท้จริง

3.เพื่อให้พนักงานใส่ใจรายละเอียดในการให้บริการต่อลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจแด่ลูกค้า

4.เพื่อให้พนักงานเรียนรู้เทคนิคการสนทนาและนำเสนองาน เพื่อเป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรได้

5.เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

 หัวข้อการสัมมนา

1.ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องและMindset

-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)

-ทฤษฎีบุคลิกภาพที่ใช้ในการทำงานด้านOpenness to experience, ExtraversionและConscientiousness

-ทฤษฎีการบริการSOFT HEART

-ทฤษฎีความฉลาดทางอารมณ์ (EI)

-เรียนรู้ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์

-เรียนรู้วิธีการสร้างความพึงพอใจแด่ลูกค้า (Customer Satisfaction Theory)

-เรียนรู้วิธีการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement Theory)

-เรียนรู้วิธีการสร้างความสุขในการทำงาน

2.การพัฒนาด้านภาพลักษณ์

-เสริมสไตล์การแต่งกาย ทำผม แต่งหน้าแบบสมาท (Visual Smart )

-พัฒนาภาษากายให้น่าประทับใจ (Checklist 16 Nonverbals Communication)

-เทคนิคการยิ้มด้วยใจ (Real Smile)

-มารยาทการใช้ท่วงท่าที่ควรและไม่ควรทำ

3.การสื่อสารใน4 สถานการณ์

3.1 การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ ด้วยเทคนิคBuild Rapportโดยมุ่งเน้นให้เกิดประโยชน์ในการเริ่มสร้างสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความประทับใจ เปิดใจ นำไปสู่การเรื่องหลักของการสื่อสารได้

3.2 การสื่อสารสร้างสรรค์ ด้วยเทคนิค2 No 3 Yesโดยมุ่งเน้นให้เกิดบรรยากาศที่ดีและสร้างสรรค์ในระหว่างการสื่อสาร

3.3 การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ ด้วยเทคนิคFocus on benefitและTPEEPเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งภายใน ภายนอกของคู่สนทนา

3.4 การสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยเทคนิคApologize conceptโดยมุ่งเน้นให้ผู้สื่อสารมีความเข้าใจจิตวิทยาของการจัดการอารมณ์ทั้งตนเองและผู้อื่น มีรูปแบบจัดการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

4.การใช้โทนเสียงเสริมบุคลิกภาพและการสื่อสาร

5.มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษา

ระยะเวลา :  หลักสูตร1วัน (6 ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม : ทฤษฎี40% ฝึกปฏิบัติ60%

  · การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

      ·  การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

ดร. นทษร สุขสารอมรกุล

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท15 กรุงเทพฯ

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283