Public Training : ISO 9001:2015 Implementation (ภาคปฏิบัติ) แนวทางปฏิบัติจริงในการขับเคลื่อนระบบการบ

15 ตุลาคม 2568

บทนำ

ปัจจุบันหลายองค์กรได้นำระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้สำหรับการบริหารงานในองค์กร แต่กลับประสบปัญหาในการธำรงรักษาระบบให้มีความยั่งยืนและต่อเนื่อง ซึ่งสาเหตุและปัจจัยของปัญหามีหลายประการ ได้แก่

1.      ที่ผ่านมา องค์กรอาศัยพึ่งพาแต่บุคคลเดียวหรือสองคนในการทำระบบ ได้แก่QMR, DCCหรือที่ปรึกษาในการจัดทำเอกสารต่างๆ เพียงเพื่อให้ผ่านการตรวจประเมินและได้รับใบCertificateรับรองระบบเท่านั้น เมื่อบุคคลเหล่านั้นลาออก เกษียณอายุ หรือจากไปแล้ว บุคลากรส่วนอื่นๆ ที่เหลืออยู่ไม่มีใครเข้าใจข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่แท้จริงทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินการและขับเคลื่อนระบบ

2.      ในองค์กรขาดการมีส่วนร่วม และความร่วมมือในการดำเนินการตามระบบ ด้วยสาเหตุที่เข้าใจว่าเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของQMR, DCCหรือหน่วยงานISOเท่านั้น จึงมองว่าไม่ใช่หน้าที่ที่แต่ละแผนกต้องใส่ใจหรือให้ความร่วมมือ

3.      บุคลากรในแต่ละกระบวนการในองค์กรไม่มีความเข้าใจข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องสอดคล้องกับข้อกำหนด แม้ที่ผ่านมาจะมีการจัดอบรมแต่ก็ไม่ได้ให้ความสำคัญหรือไม่มีความเข้าใจที่เพียงพอ และถูกต้อง ไม่รู้ว่าแต่ละกระบวนการต้องปฏิบัติให้สอดคล้องตามข้อกำหนดใด

4.      ขาดความต่อเนื่องในการทำระบบ การติดตามและขับเคลื่อนอย่างจริงจัง จากการที่บุคลากรผู้รับผิดชอบในแต่ละกระบวนการมีการเข้าออกบ่อย ทำให้เกิดข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องมากมาย จนอาจถึงขั้นขาดต่อใบCertificateหรือผลลัพธ์ของการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอกอยู่ในระดับ NC MajorหรือNC Minorจำนวนมากหรือไม่สามารถหาวิธีการแก้ไขปรับปรุงได้

5.       QMRตัวแทนฝ่ายบริหารDCCเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบISO 9001:2015 อย่างถูกต้องลึกซึ้ง และยังขาดความเข้าใจถึงบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของระบบอย่างแท้จริง รวมถึงขาดประสบการณ์ในการขับเคลื่อนระบบเพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม เพื่อให้การปฏิบัติงานและการบริหารงานแต่ละกระบวนการเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างถูกต้องสอดคล้องตามข้อกำหนดของระบบ รวมถึงการเปลี่ยนบุคลากรผู้ทำหน้าที่QMRหรือDCCบ่อยเกินไป ทำให้ขาดความต่อเนื่องและอาจตกหล่นในการขับเคลื่อนระบบและระบบเอกสารสารสนเทศขาดการควบคุมดูแลให้มีประสิทธิภาพดีพอ

 

ความสำเร็จในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 อย่างยั่งยืนนั้น มิใช่เพียงอาศัยความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงTop Managementหรือตัวแทนฝ่ายบริหารQMRหรือเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสารDCCเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้บุคลากรในแต่ละกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการแผนก หัวหน้างานทุกคนต้องมีความเข้าใจข้อกำหนดและความสำคัญของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 รวมถึงสามารถนำไปปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างถูกต้อง ครบถ้วนและยั่งยืน โดยต้องได้รับการอบรมข้อกำหนดระบบISO 9001:2015 อย่างถูกต้อง ครบถ้วนและลึกซึ้ง จึงจะสามารถนำไปเป็นแนวปฏิบัติจริงในแต่ละกระบวนการได้อย่างถูกต้อง สอดคล้องกับข้อกำหนดISO 9001:2015

 

ดังนั้น หลักสูตร:ISO 9001:2015 Implementation (ภาคปฏิบัติ) แนวทางปฏิบัติจริงในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพอย่างยั่งยืน จึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลขับเคลื่อนระบบISO 9001:2015 ควรได้รับการอบรมให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าการบริหารงานแต่ละกระบวนการมีการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ ผ่านการวิเคราะห์ประเด็นปัจจัยภายในและภายนอก วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม มีการประเมินความเสี่ยงขององค์กรและแต่ละกระบวนการ มีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย นโยบายคุณภาพ ระบบเอกสารสารสนเทศและมาตรฐานการปฏิบัติงาน การตรวจติดตามภายใน การทบทวนฝ่ายบริหาร การตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอกCertified Bodiesอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปรับปรุงพัฒนาและสามารถธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน

 

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร QMR,ผู้จัดการโรงงาน ผู้จัดการฝ่ายและบุคลากรผู้รับผิดชอบในแต่ละกระบวนการ เกิดความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 อย่างถูกต้องและแม่นยำ สามารถนำไปบริหารจัดการแต่ละกระบวนการให้เกิดประสิทธิภาพและสอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล

2.      เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร QMRและ เจ้าหน้าที่ดูแลเอกสารDCCสามารถถ่ายทอด สื่อสารและประสานงานให้พนักงานใหม่สามารถเข้าใจและมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานตามระบบได้อย่างถูกต้อง

3.      เพื่อให้ผู้รับผิดชอบระบบในแต่ละกระบวนการ สามารถทำการแก้ไขปรับปรุงเมื่อเกิดปัญหา ข้อบกพร่อง ความไม่สอดคล้อง รวมถึงความไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบ เพื่อให้มีการปรับปรุงและพัฒนาก้าวหน้าอย่างยั่งยืนและต่อเนื่อง

 

วิธีการฝึกอบรม

1.      บรรยายเนื้อหาหลักทฤษฏี และอธิบายตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน

2.       Workshopเพื่อให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปปฏิบัติงานจริงได้

3.       Pre-test, Post-test

 

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1.       QMRตัวแทนฝ่ายบริหาร,ผู้จัดการโรงงาน,ผู้จัดการฝ่าย

2.       DCCเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร และผู้ที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งDCC

3.      คณะกรรมการISO,หัวหน้าฝ่าย,หัวหน้าแผนกของแต่ละหน่วยงาน

4.      พนักงานใหม่ที่ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจระบบ ISO 9001:2015

 

เนื้อหาหลักสูตร

บทที่1:การตีความข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)

·      การตีความข้อกำหนดแต่ละข้อ เพื่อความเข้าใจความหมาย และแนวทางปฏิบัติอย่างถูกต้อง

·      การตีความข้อกำหนดแต่ละข้อ เพื่อกำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละกระบวนการอย่างชัดเจน

·      การจัดทำตารางสรุปภาพรวมข้อกำหนด แนวทางปฏิบัติสำหรับแต่ละกระบวนการ

·      การตรวจวัด วิเคราะห์ ประเมินสมรรถนะในการปฏิบัติแต่ละกระบวนการตามข้อกำหนด

·      วิธีการสรุปผลความไม่สอดคล้อง เมื่อพบสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

·      วิธีการกำหนดแนวทางแก้ไขปรับปรุงอย่างถูกต้อง ตามมาตรฐานสากล

บทที่2:วิธีปฏิบัติจริงระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)

·      เทคนิคการแสดงความมุ่งมั่นของผู้นำในการนำระบบ ISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้

·      การจัดตั้งทีมคณะกรรมการระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      การกำหนดวิสัยทัศน์ Vision,นโยบายคุณภาพQuality Policy

·      การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน/ภายนอก เพื่อกำหนดบริบทองค์กร

·      การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามSWOT Analysis

·      การวิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาส Risk Assessment and Opportunity

·      การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target

·      แนวทางปฏิบัติจริงสำหรับแต่ละกระบวนการในองค์กรตามข้อกำหนดของระบบ

·      สรุปสิ่งที่จำเป็นต้องปฏิบัติรายวัน รายเดือน รายไตรมาส รายหกเดือน และรายปี

·      วิธีการและตัวอย่างในการติดตาม เฝ้าระวัง ตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินผล

Workshop #1:ทำการวิเคราะห์ปัจจัยภายใน ภายนอกInternal/External Factorsและวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามSWOT Analysisในการกำหนดบริบทองค์กร Context of The Organization

Workshop #2:ทำการประเมินความเสี่ยงและโอกาสในองค์กรและกระบวนการ Risk and Opportunity

Workshop #3:ทำการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Targetสำหรับองค์กรและแต่ละกระบวนการภายในองค์กรอย่างถูกต้องเหมาะสม

บทที่3:เทคนิคการจัดทำและการควบคุม ระบบเอกสารสารสนเทศDocumented Information (ภาคปฏิบัติ)

·      ความสำคัญและความจำเป็นของระบบเอกสารสารสนเทศ

·      ประเภทของเอกสารสารสนเทศในระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      เทคนิคการจัดทำ Quality Manual, Procedure, Work Instruction

·      ความสำคัญและความแตกต่างของ FormและRecord

·      ประเภทและตัวอย่างของเอกสารสนับสนุน Support Document

·      เทคนิคการกำหนดรหัสเอกสารในระบบเอกสารสารสนเทศที่ถูกต้อง

·      ขั้นตอนและวิธีการขอขึ้นทะเบียนเอกสารในระบบอย่างถูกต้อง

·      การจัดทำMaster List, Holder Listที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการควบคุมเอกสาร

·      การเขียนและขั้นตอนการใช้ใบ DAR

·      เคล็ดลับการควบคุมเอกสารสารสนเทศ และบันทึกในระบบISO 9001:2015

·      การกำหนดอายุการจัดเก็บบันทึก และการขออนุมัติทำลาย

·      จุดอ่อนและปัญหาที่พบบ่อยในการควบคุมเอกสารและบันทึก

·      แนวทางแก้ไขปัญหาในระบบการควบคุมเอกสารและบันทึก

บทที่4:บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ แนวทางปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของTop Management

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของQMR

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของDCC

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการขาย,การตลาด

·      แนวทางปฏิบัติ บทบา หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการออกแบบ วิศวกรรม

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการจัดซื้อ

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการผลิต

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการซ่อมบำรุง

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการคลังสินค้า

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการจัดส่ง

·      แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการสรรหา และฝึกอบรม

Workshop #4:กำหนดขอบเขต บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบแต่ละกระบวนการ

บทที่5:สถานการณ์และการแก้ไขปัญหาเพื่อการขับเคลื่อนระบบให้ยั่งยืน

·      สถานการณ์ที่Top ManagementและQMRเป็นบุคคลเดียวกัน

·      สถานการณ์ที่QMRและDCCเป็นบุคคลเดียวกัน

·      สถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนตัวผู้ทำหน้าที่ QMRหรือDCCบ่อยๆ

·      สถานการณ์QMRและDCCมือใหม่ ไม่มีความรู้และประสบการณ์ในการขับเคลื่อนระบบ

·      สถานการณ์ที่QMRหรือDCCมีงานประจำอื่นนอกจากงานระบบ ISO 9001:2015

·      สถานการณ์ที่QMRหรือDCCลาออกโดยไม่มีบุคลากรอื่นทำงานต่อ

·      สถานการณ์ที่QMRและDCCไม่ได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานอื่น

·      สถานการณ์ที่มีข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้อง NC-CARแต่ไม่สามารถแก้ไขได้

·      สถานการณ์ที่องค์กรขาดความพร้อมแต่จะต้องทำการ Internal AuditหรือAuditจากผู้ตรวจประเมินประจำปี

บทที่6:เทคนิคการตรวจติดตามภายใน Internal Quality Audit (ภาคปฏิบัติ)

·      หลักเกณฑ์ในการตรวจติดตามภายใน Internal Audit Criteria

·      ความสำคัญและตัวอย่างการวางแผนการตรวจติดตามภายใน

·      คุณสมบัติสำคัญของผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor

·      เคล็ดลับในการจัดทำ Audit Check Listที่ถูกต้องเหมาะสม

·      ตัวอย่างการตั้งคำถามใน Audit Check Listที่ดี และไม่ดี

·      ใครควรเป็นผู้จัดทำ Audit Check Listที่ถูกต้อง เหมาะสม

·      ตัวอย่างการตั้งคำถามในการตรวจติดตามภายใน แต่ละกระบวนการ แต่ละแผนก

·      ตัวอย่างวิธีการตอบในการตรวจติดตามภายในแต่ละกระบวนการที่ถูกต้อง

·      สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการตรวจติดตามภายใน

·      หลักเกณฑ์การพิจารณาออกเอกสารใบ CAR/PAR

·      วิธีการเขียนใบ CAR/PARสำหรับข้อบกพร่องและข้อเสนอแนะ

·      แนวทางการวิเคราะห์สาเหตุด้วยเครื่องมือคุณภาพ Root Cause Analysis

·      วิธีการกำหนดแนวทางแก้ไขปรับปรุง และการป้องกัน

·      หลักเกณฑ์และวิธีการปิด CAR/PAR

Workshop #5:จัดทำAudit Check Listที่ถูกต้องครบถ้วน การตั้งคำถามในการตรวจติดตามภายในInternal Auditแต่ละกระบวนการ

Workshop #6:การตอบคำถามในการตรวจติดตามภายใน Internal Auditที่ถูกต้องครบถ้วนในแต่ละกระบวนการ

Workshop #7:การพิจารณาออกใบ CAR/PARสำหรับข้อบกพร่องและความไม่สอดคล้องในแต่ละกระบวนการ รวมถึง การเขียนใบCAR/PARที่ถูกต้อง

บทที่7:การจัดทำรายงานการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

·      ประเด็นที่จะต้องรายงานในการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

·      ตัวอย่างของรายงานแต่ละแผนกที่จะนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง

·      สิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Output

·      ตัวอย่างของสิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร

·      วิธีการจัดทำรายงานการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Report

Workshop #8:จัดทำ รายงานในการทบทวนฝ่ายบริหารManagement Review

บทที่8:เทคนิค การเตรียมพร้อมรับการตรวจประเมินจากCertify Bodies

·      โปรแกรมการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies

·      เทคนิคการเตรียมพร้อมรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก

·      ตัวอย่างประเด็นที่มักถูกตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies

·      วิธีการตอบและรับมือการตรวจประเมินจาก Certified Bodiesอย่างมืออาชีพ

·      ตัวอย่างNCและวิธีการตอบNCตามข้อกำหนดของระบบที่เกี่ยวข้อง

บทที่9:เคล็ดลับ ความสำเร็จในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน (ภาคปฏิบัติ)

·      ปัญหาและอุปสรรคที่พบบ่อยในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน

·      เคล็ดลับและเทคนิคสู่ความสำเร็จในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน

 

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

 

โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท15 กรุงเทพฯ

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!