บทนำ
ปัจจุบันหลายองค์กรได้นำระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้สำหรับการบริหารงานในองค์กร แต่กลับประสบปัญหาในการธำรงรักษาระบบให้มีความยั่งยืนและต่อเนื่อง ซึ่งสาเหตุและปัจจัยของปัญหามีหลายประการ ได้แก่
1. ที่ผ่านมา องค์กรอาศัยพึ่งพาแต่บุคคลเดียวหรือสองคนในการทำระบบ ได้แก่QMR, DCCหรือที่ปรึกษาในการจัดทำเอกสารต่างๆ เพียงเพื่อให้ผ่านการตรวจประเมินและได้รับใบCertificateรับรองระบบเท่านั้น เมื่อบุคคลเหล่านั้นลาออก เกษียณอายุ หรือจากไปแล้ว บุคลากรส่วนอื่นๆ ที่เหลืออยู่ไม่มีใครเข้าใจข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่แท้จริงทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินการและขับเคลื่อนระบบ
2. ในองค์กรขาดการมีส่วนร่วม และความร่วมมือในการดำเนินการตามระบบ ด้วยสาเหตุที่เข้าใจว่าเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของQMR, DCCหรือหน่วยงานISOเท่านั้น จึงมองว่าไม่ใช่หน้าที่ที่แต่ละแผนกต้องใส่ใจหรือให้ความร่วมมือ
3. บุคลากรในแต่ละกระบวนการในองค์กรไม่มีความเข้าใจข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องสอดคล้องกับข้อกำหนด แม้ที่ผ่านมาจะมีการจัดอบรมแต่ก็ไม่ได้ให้ความสำคัญหรือไม่มีความเข้าใจที่เพียงพอ และถูกต้อง ไม่รู้ว่าแต่ละกระบวนการต้องปฏิบัติให้สอดคล้องตามข้อกำหนดใด
4. ขาดความต่อเนื่องในการทำระบบ การติดตามและขับเคลื่อนอย่างจริงจัง จากการที่บุคลากรผู้รับผิดชอบในแต่ละกระบวนการมีการเข้าออกบ่อย ทำให้เกิดข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องมากมาย จนอาจถึงขั้นขาดต่อใบCertificateหรือผลลัพธ์ของการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอกอยู่ในระดับ NC MajorหรือNC Minorจำนวนมากหรือไม่สามารถหาวิธีการแก้ไขปรับปรุงได้
5. QMRตัวแทนฝ่ายบริหารDCCเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบISO 9001:2015 อย่างถูกต้องลึกซึ้ง และยังขาดความเข้าใจถึงบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของระบบอย่างแท้จริง รวมถึงขาดประสบการณ์ในการขับเคลื่อนระบบเพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม เพื่อให้การปฏิบัติงานและการบริหารงานแต่ละกระบวนการเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างถูกต้องสอดคล้องตามข้อกำหนดของระบบ รวมถึงการเปลี่ยนบุคลากรผู้ทำหน้าที่QMRหรือDCCบ่อยเกินไป ทำให้ขาดความต่อเนื่องและอาจตกหล่นในการขับเคลื่อนระบบและระบบเอกสารสารสนเทศขาดการควบคุมดูแลให้มีประสิทธิภาพดีพอ
ความสำเร็จในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 อย่างยั่งยืนนั้น มิใช่เพียงอาศัยความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงTop Managementหรือตัวแทนฝ่ายบริหารQMRหรือเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสารDCCเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้บุคลากรในแต่ละกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการแผนก หัวหน้างานทุกคนต้องมีความเข้าใจข้อกำหนดและความสำคัญของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 รวมถึงสามารถนำไปปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างถูกต้อง ครบถ้วนและยั่งยืน โดยต้องได้รับการอบรมข้อกำหนดระบบISO 9001:2015 อย่างถูกต้อง ครบถ้วนและลึกซึ้ง จึงจะสามารถนำไปเป็นแนวปฏิบัติจริงในแต่ละกระบวนการได้อย่างถูกต้อง สอดคล้องกับข้อกำหนดISO 9001:2015
ดังนั้น หลักสูตร:ISO 9001:2015 Implementation (ภาคปฏิบัติ) แนวทางปฏิบัติจริงในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพอย่างยั่งยืน จึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลขับเคลื่อนระบบISO 9001:2015 ควรได้รับการอบรมให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าการบริหารงานแต่ละกระบวนการมีการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ ผ่านการวิเคราะห์ประเด็นปัจจัยภายในและภายนอก วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม มีการประเมินความเสี่ยงขององค์กรและแต่ละกระบวนการ มีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย นโยบายคุณภาพ ระบบเอกสารสารสนเทศและมาตรฐานการปฏิบัติงาน การตรวจติดตามภายใน การทบทวนฝ่ายบริหาร การตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอกCertified Bodiesอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปรับปรุงพัฒนาและสามารถธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร QMR,ผู้จัดการโรงงาน ผู้จัดการฝ่ายและบุคลากรผู้รับผิดชอบในแต่ละกระบวนการ เกิดความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 อย่างถูกต้องและแม่นยำ สามารถนำไปบริหารจัดการแต่ละกระบวนการให้เกิดประสิทธิภาพและสอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล
2. เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร QMRและ เจ้าหน้าที่ดูแลเอกสารDCCสามารถถ่ายทอด สื่อสารและประสานงานให้พนักงานใหม่สามารถเข้าใจและมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานตามระบบได้อย่างถูกต้อง
3. เพื่อให้ผู้รับผิดชอบระบบในแต่ละกระบวนการ สามารถทำการแก้ไขปรับปรุงเมื่อเกิดปัญหา ข้อบกพร่อง ความไม่สอดคล้อง รวมถึงความไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบ เพื่อให้มีการปรับปรุงและพัฒนาก้าวหน้าอย่างยั่งยืนและต่อเนื่อง
วิธีการฝึกอบรม
1. บรรยายเนื้อหาหลักทฤษฏี และอธิบายตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน
2. Workshopเพื่อให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปปฏิบัติงานจริงได้
3. Pre-test, Post-test
หลักสูตรนี้เหมาะกับ
1. QMRตัวแทนฝ่ายบริหาร,ผู้จัดการโรงงาน,ผู้จัดการฝ่าย
2. DCCเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร และผู้ที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งDCC
3. คณะกรรมการISO,หัวหน้าฝ่าย,หัวหน้าแผนกของแต่ละหน่วยงาน
4. พนักงานใหม่ที่ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจระบบ ISO 9001:2015
เนื้อหาหลักสูตร
บทที่1:การตีความข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)
· การตีความข้อกำหนดแต่ละข้อ เพื่อความเข้าใจความหมาย และแนวทางปฏิบัติอย่างถูกต้อง
· การตีความข้อกำหนดแต่ละข้อ เพื่อกำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละกระบวนการอย่างชัดเจน
· การจัดทำตารางสรุปภาพรวมข้อกำหนด แนวทางปฏิบัติสำหรับแต่ละกระบวนการ
· การตรวจวัด วิเคราะห์ ประเมินสมรรถนะในการปฏิบัติแต่ละกระบวนการตามข้อกำหนด
· วิธีการสรุปผลความไม่สอดคล้อง เมื่อพบสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
· วิธีการกำหนดแนวทางแก้ไขปรับปรุงอย่างถูกต้อง ตามมาตรฐานสากล
บทที่2:วิธีปฏิบัติจริงระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)
· เทคนิคการแสดงความมุ่งมั่นของผู้นำในการนำระบบ ISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้
· การจัดตั้งทีมคณะกรรมการระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
· การกำหนดวิสัยทัศน์ Vision,นโยบายคุณภาพQuality Policy
· การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน/ภายนอก เพื่อกำหนดบริบทองค์กร
· การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามSWOT Analysis
· การวิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาส Risk Assessment and Opportunity
· การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target
· แนวทางปฏิบัติจริงสำหรับแต่ละกระบวนการในองค์กรตามข้อกำหนดของระบบ
· สรุปสิ่งที่จำเป็นต้องปฏิบัติรายวัน รายเดือน รายไตรมาส รายหกเดือน และรายปี
· วิธีการและตัวอย่างในการติดตาม เฝ้าระวัง ตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินผล
Workshop #1:ทำการวิเคราะห์ปัจจัยภายใน ภายนอกInternal/External Factorsและวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามSWOT Analysisในการกำหนดบริบทองค์กร Context of The Organization
Workshop #2:ทำการประเมินความเสี่ยงและโอกาสในองค์กรและกระบวนการ Risk and Opportunity
Workshop #3:ทำการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Targetสำหรับองค์กรและแต่ละกระบวนการภายในองค์กรอย่างถูกต้องเหมาะสม
บทที่3:เทคนิคการจัดทำและการควบคุม ระบบเอกสารสารสนเทศDocumented Information (ภาคปฏิบัติ)
· ความสำคัญและความจำเป็นของระบบเอกสารสารสนเทศ
· ประเภทของเอกสารสารสนเทศในระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
· เทคนิคการจัดทำ Quality Manual, Procedure, Work Instruction
· ความสำคัญและความแตกต่างของ FormและRecord
· ประเภทและตัวอย่างของเอกสารสนับสนุน Support Document
· เทคนิคการกำหนดรหัสเอกสารในระบบเอกสารสารสนเทศที่ถูกต้อง
· ขั้นตอนและวิธีการขอขึ้นทะเบียนเอกสารในระบบอย่างถูกต้อง
· การจัดทำMaster List, Holder Listที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการควบคุมเอกสาร
· การเขียนและขั้นตอนการใช้ใบ DAR
· เคล็ดลับการควบคุมเอกสารสารสนเทศ และบันทึกในระบบISO 9001:2015
· การกำหนดอายุการจัดเก็บบันทึก และการขออนุมัติทำลาย
· จุดอ่อนและปัญหาที่พบบ่อยในการควบคุมเอกสารและบันทึก
· แนวทางแก้ไขปัญหาในระบบการควบคุมเอกสารและบันทึก
บทที่4:บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ แนวทางปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของTop Management
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของQMR
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของDCC
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการขาย,การตลาด
· แนวทางปฏิบัติ บทบา หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการออกแบบ วิศวกรรม
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการจัดซื้อ
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการผลิต
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการซ่อมบำรุง
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการคลังสินค้า
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการจัดส่ง
· แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการสรรหา และฝึกอบรม
Workshop #4:กำหนดขอบเขต บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบแต่ละกระบวนการ
บทที่5:สถานการณ์และการแก้ไขปัญหาเพื่อการขับเคลื่อนระบบให้ยั่งยืน
· สถานการณ์ที่Top ManagementและQMRเป็นบุคคลเดียวกัน
· สถานการณ์ที่QMRและDCCเป็นบุคคลเดียวกัน
· สถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนตัวผู้ทำหน้าที่ QMRหรือDCCบ่อยๆ
· สถานการณ์QMRและDCCมือใหม่ ไม่มีความรู้และประสบการณ์ในการขับเคลื่อนระบบ
· สถานการณ์ที่QMRหรือDCCมีงานประจำอื่นนอกจากงานระบบ ISO 9001:2015
· สถานการณ์ที่QMRหรือDCCลาออกโดยไม่มีบุคลากรอื่นทำงานต่อ
· สถานการณ์ที่QMRและDCCไม่ได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานอื่น
· สถานการณ์ที่มีข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้อง NC-CARแต่ไม่สามารถแก้ไขได้
· สถานการณ์ที่องค์กรขาดความพร้อมแต่จะต้องทำการ Internal AuditหรือAuditจากผู้ตรวจประเมินประจำปี
บทที่6:เทคนิคการตรวจติดตามภายใน Internal Quality Audit (ภาคปฏิบัติ)
· หลักเกณฑ์ในการตรวจติดตามภายใน Internal Audit Criteria
· ความสำคัญและตัวอย่างการวางแผนการตรวจติดตามภายใน
· คุณสมบัติสำคัญของผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor
· เคล็ดลับในการจัดทำ Audit Check Listที่ถูกต้องเหมาะสม
· ตัวอย่างการตั้งคำถามใน Audit Check Listที่ดี และไม่ดี
· ใครควรเป็นผู้จัดทำ Audit Check Listที่ถูกต้อง เหมาะสม
· ตัวอย่างการตั้งคำถามในการตรวจติดตามภายใน แต่ละกระบวนการ แต่ละแผนก
· ตัวอย่างวิธีการตอบในการตรวจติดตามภายในแต่ละกระบวนการที่ถูกต้อง
· สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการตรวจติดตามภายใน
· หลักเกณฑ์การพิจารณาออกเอกสารใบ CAR/PAR
· วิธีการเขียนใบ CAR/PARสำหรับข้อบกพร่องและข้อเสนอแนะ
· แนวทางการวิเคราะห์สาเหตุด้วยเครื่องมือคุณภาพ Root Cause Analysis
· วิธีการกำหนดแนวทางแก้ไขปรับปรุง และการป้องกัน
· หลักเกณฑ์และวิธีการปิด CAR/PAR
Workshop #5:จัดทำAudit Check Listที่ถูกต้องครบถ้วน การตั้งคำถามในการตรวจติดตามภายในInternal Auditแต่ละกระบวนการ
Workshop #6:การตอบคำถามในการตรวจติดตามภายใน Internal Auditที่ถูกต้องครบถ้วนในแต่ละกระบวนการ
Workshop #7:การพิจารณาออกใบ CAR/PARสำหรับข้อบกพร่องและความไม่สอดคล้องในแต่ละกระบวนการ รวมถึง การเขียนใบCAR/PARที่ถูกต้อง
บทที่7:การจัดทำรายงานการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review
· ประเด็นที่จะต้องรายงานในการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review
· ตัวอย่างของรายงานแต่ละแผนกที่จะนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง
· สิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Output
· ตัวอย่างของสิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร
· วิธีการจัดทำรายงานการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Report
Workshop #8:จัดทำ รายงานในการทบทวนฝ่ายบริหารManagement Review
บทที่8:เทคนิค การเตรียมพร้อมรับการตรวจประเมินจากCertify Bodies
· โปรแกรมการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies
· เทคนิคการเตรียมพร้อมรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก
· ตัวอย่างประเด็นที่มักถูกตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies
· วิธีการตอบและรับมือการตรวจประเมินจาก Certified Bodiesอย่างมืออาชีพ
· ตัวอย่างNCและวิธีการตอบNCตามข้อกำหนดของระบบที่เกี่ยวข้อง
บทที่9:เคล็ดลับ ความสำเร็จในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน (ภาคปฏิบัติ)
· ปัญหาและอุปสรรคที่พบบ่อยในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน
· เคล็ดลับและเทคนิคสู่ความสำเร็จในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน
อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช
โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท15 กรุงเทพฯ
บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท
ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท
ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**
รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่