รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

หลักการและเหตุผล

การขายในปัจจุบันไม่ได้วัดความสามารถของพนักงานขายจากการนำเสนอสินค้าได้ดีเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสามารถอ่านลูกค้าให้ออก เข้าใจความต้องการและรูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกัน แล้วเลือกวิธีสื่อสาร วิธีนำเสนอ และจังหวะการขายให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภท เพราะลูกค้าบางรายให้ความสำคัญกับข้อมูล บางรายตัดสินใจจากความรวดเร็ว ความมั่นใจ ความสัมพันธ์ หรือประสบการณ์ที่ได้รับจากผู้ขาย

 

ในสถานการณ์จริง ทีมขายจำนวนไม่น้อยสามารถเริ่มต้นการสนทนาและอธิบายสินค้าได้ แต่ยังเสียโอกาสในช่วงสำคัญ เช่น การรับมือกับลูกค้าที่มีลักษณะแตกต่างกัน การตอบข้อกังวล การมองสัญญาณความพร้อมซื้อ การเลือกเทคนิคปิดการขาย หรือการรักษาคุณภาพการบริการก่อนและหลังการขาย หากขาดทักษะเหล่านี้ ลูกค้าอาจยังไม่ตัดสินใจ ซื้อครั้งเดียวแล้วไม่กลับมา หรือเปลี่ยนไปเลือกคู่แข่งแม้สินค้าและบริการขององค์กรจะมีคุณภาพก็ตาม

 

หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นโดยเน้น3 หัวข้อหลัก ได้แก่ การบริหารการขายกับลูกค้าแต่ละประเภท เทคนิคการปิดการขาย และเทคนิคการขายและการบริการ ผู้เรียนจะได้ฝึกเชื่อมโยงตั้งแต่การวิเคราะห์ลูกค้า การตั้งคำถาม การนำเสนอคุณค่า การรับมือข้อกังวล การปิดการขาย ไปจนถึงการบริการที่สร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาว เพื่อให้สามารถนำไปใช้กับสถานการณ์การขายจริงได้อย่างเป็นธรรมชาติและเป็นมืออาชีพ

 

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าแต่ละประเภทและสามารถเลือกแนวทางการขายให้เหมาะสม

2.เพื่อพัฒนาทักษะการตั้งคำถาม การฟัง และการนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

3.เพื่อเสริมเทคนิคการรับมือข้อกังวลและการปิดการขายอย่างเหมาะสมโดยไม่สร้างแรงกดดัน

4.เพื่อพัฒนาทักษะการบริการและการสื่อสารที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และโอกาสในการซื้อซ้ำ

5.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์การบริหารลูกค้า การขาย การปิดการขาย และการบริการเข้ากับงานจริงได้อย่างเป็นระบบ

 

จุดเด่นของหลักสูตร

·       เนื้อหาตรงกับสถานการณ์ที่พนักงานขายและพนักงานบริการต้องเผชิญจริง

·       เน้น3 หัวข้อหลักตามเป้าหมายการพัฒนา ไม่กระจายเนื้อหาไปสู่เรื่องที่ไม่จำเป็น

·       ช่วยให้ผู้เรียนเห็นความแตกต่างของลูกค้าและเลือกวิธีขายได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น

·       ฝึกการปิดการขายอย่างเป็นธรรมชาติ โดยยึดความพร้อมและประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ

·       เชื่อมการขายกับการบริการ เพื่อให้การปิดยอดไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์

·       ถ่ายทอดด้วยรูปแบบ 4D Storytelling Signatureเพื่อให้เข้าใจง่าย เห็นภาพ และนำไปใช้ได้จริง

 

หัวข้อและกำหนดการการอบรม

Module 1 Customer-Type Sales Management

1. Customer Differenceเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละคนคิดและตัดสินใจต่างกัน

2. Customer Typeสังเกตพฤติกรรม ความต้องการ และสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

3. Buying Motiveค้นหาแรงจูงใจและเกณฑ์การตัดสินใจซื้อ

4. Adaptive Sellingปรับคำถาม การนำเสนอ และจังหวะการขายให้เหมาะกับลูกค้า

5. Trust Buildingสร้างความไว้วางใจตั้งแต่การเริ่มต้นสนทนา

Module 2 Professional Sales Closing Techniques

1. Buying Signalsสังเกตสัญญาณความสนใจและความพร้อมซื้อ

2. Confirmสรุปความต้องการและยืนยันสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

3. Objectionรับมือข้อกังวลเรื่องราคา เงื่อนไข หรือความคุ้มค่า

4. Closing Choiceเลือกวิธีปิดการขายให้เหมาะกับสถานการณ์

5. Next Stepทำให้การตัดสินใจหรือขั้นตอนถัดไปชัดเจนโดยไม่กดดัน

Module 3 Professional Selling & Service Techniques

1. First Impressionสร้างความประทับใจและความพร้อมในการให้บริการ

2. Need Discoveryใช้คำถามและการฟังเพื่อเข้าใจลูกค้า

3. Value Communicationเชื่อมสินค้าและบริการกับประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

4. Service Communicationสื่อสารอย่างมืออาชีพเมื่อลูกค้าเร่งรีบ กังวล หรือไม่พอใจ

5. Follow-upดูแลหลังการขายเพื่อสร้างการซื้อซ้ำและความสัมพันธ์ระยะยาว

Module 4 Integrated Sales & Service Practice

1. Analyzeวิเคราะห์ประเภทลูกค้าและเป้าหมายของสถานการณ์

2. Approachวางวิธีเข้าหาและคำถามที่เหมาะสม

3. Presentนำเสนอคุณค่าให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

4. Closeเลือกจังหวะและเทคนิคปิดการขาย

5. Serveวางแนวทางบริการและติดตามหลังการขาย

 

ระยะเวลา : หลักสูตร1 วัน  (6 ชั่วโมง)

 

กลุ่มเป้าหมาย

·      พนักงานขาย

·      พนักงานบริการลูกค้าและผู้ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

·      พนักงานดูแลลูกค้าและพัฒนาธุรกิจ

·      หัวหน้าทีมขายหรือหัวหน้าทีมบริการที่ต้องการพัฒนามาตรฐานการขายของทีม

·      ผู้ที่ต้องการเพิ่มทักษะการสื่อสาร การปิดการขาย และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

 

วิธีการฝึกอบรม

·         การบรรยายเชิงมีส่วนร่วม

·         การยกตัวอย่างจากสถานการณ์การขายและบริการจริง

·         กิจกรรมCustomer Type Mapping

·         Workshopฝึกตอบข้อกังวลและเทคนิคปิดการขาย

·         Role Playการขายและการบริการกับลูกค้าหลากหลายประเภท

·         การสรุปแนวทางนำไปปรับใช้กับงานจริง

 

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะสามารถนำไปใช้ได้จริงหลังการอบรม

·      วิเคราะห์และปรับวิธีขายให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภทได้ดีขึ้น

·      ตั้งคำถามและค้นหาความต้องการของลูกค้าได้เป็นระบบมากขึ้น

·      นำเสนอคุณค่าของสินค้าและบริการให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

·      รับมือข้อกังวลและเลือกเทคนิคปิดการขายได้เหมาะกับสถานการณ์

·      สร้างประสบการณ์บริการที่ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่น กลับมาซื้อซ้ำ และแนะนำต่อ

 

ดร.เสฎฐ์ธนา ภัทรากัลยากุล

 

โรงแรมRembrandt Hotel Bangkokสุขุมวิท ซอย18 (สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง)

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ4,000 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน1 สัปดาห์ ท่านละ3,700 บาท

ลงทะเบียน3 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,400 บาท

ลงทะเบียน5 ท่านขึ้นไป ท่านละ3,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียนOnline คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]

โทร. :02-157-9083,062-315-5283

Lineid : knctraining