Effective lection Callเป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในการเจรจาทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์ และแบบเผชิญหน้ากับลูกหนี้โดยตรง  ประเทศไทยภายใต้กฎหมายคุ้มครองลูกหนี้ มีหลายกฎเกณฑ์ที่ทำให้ลูกหนี้บางรายอาศัยช่องว่างกฎหมายในการหลีกเลี่ยงการจ่ายชำระหนี้ ดังนั้นในการเจรจาเพื่อทวงถามทุกครั้งนั้น พนักงานการเงินหรือแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องมีศิลปะการเจรจา รวมทั้งเทคนิคที่สามารถทวงถามหนี้แบบเร่งรัด ให้ทันตามกำหนดชำระได้ หรือเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ได้ ธุรกิจโรงพยาบาล เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยภาพลักษณ์ในการทำการตลาด และประชาสัมพันธ์ ดังนั้นการทวงถามยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังในการใช้คำพูดเป็นอย่างมาก

 

หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปสำหรับการCallจริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำWorkshopสำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ  หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

 

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

- ผู้ที่ต้องการฝึกการโทรทวงหนี้ ให้เกิดความชำนาญเป็นมืออาชีพ ไม่หวั่นไหวหรือข้อแก้ตัวของลูกหนี้

 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปในการโทร และการสนธนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ในการทวงถามหนี้ได้จริงในการทำงาน

 

หัวข้อและกำหนดการการอบรม

Module 1:ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่

-          ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่

-          ประเภทของลูกหนี้

-          ความต้องการของลูกหนี้

-          นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้

Group Activity 1

Module 2:เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้

-          เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้

-          เทคนิคการสร้างมนุษยสัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ

-          ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้

-          วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้

-          Talking and Sharing Case

Workshop

Module 3:การปฏิบัติการทวงถามหนี้

-          เทคนิคและสคริปในการเจรจาต่องรองกับลูกหนี้

-          การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย ->แผนงาน ->การปฏิบัติ)

-          การสร้างรายงานการติดตามDaily ,Weekly, Monthly Planอย่างมีประสิทธิภาพ

-          การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ

-          เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้

Group Activity 2

Module 4:การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้

-          ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม

-          เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการใช้โทรศัพท์

-          ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้

-          หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้

-          Talking and Sharing Case

-          สรุปเนื้อหาโดยรวม

Q&A

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา13.00 - 16.00 น.

 

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.     เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

 

ดร.เสฏฐ์ธนา ภัทรากัลยากุล

 

กำหนดการ          วันพฤหัสบดีที่ 23 พฤษภาคม 2567

สถานที่                 Zoom Online Meeting

ราคา                     1,500 บาท

•ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

•นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283