ในภาวการณ์แข่งขันสูงเช่นปัจจุบันการทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจแต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และพึงพอใจในการให้บริการที่เหนือความคาดหมายจากบุคลากรที่มีการสื่อสารในการบริการที่ดี ด้วย "การประสานงานภายในและภายนอกองค์กร" ที่ราบรื่นและเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพนั้นทีมงานทุกคนต้องสามารถสื่อสาร กันอย่างเข้าใจกันและมีการให้ความร่วมมือกันอย่างดีและส่งต่อไปสู่บุคคลภายนอกองค์กรต่อไป หลักสูตรนี้เน้นแนวทางในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจต่อลูกค้าผู้รับบริการด้วย รวมถึงแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารของตนเองเพื่อความสำเร็จของพนักงานและองค์กร หากทีมงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้แนวทางที่นำเสนอในหลักสูตรนี้ได้เป็นอย่างดี องค์กรของคุณก็จะทำงานอย่างเปี่ยมด้วยความสุข และบรรลุจุดมุ่งหมายอีกทั้งสามารถสร้างรอยยิ้มแห่งความประทับใจ และประสบการณ์ที่ดี จากลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1.เสริมความมั่นใจและเข้าใจโลกของการสื่อสารมากขึ้น

2.มีทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้นทั้งในการทำงานและการเข้าสังคม

3.มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นประโยชน์สามารถนำไปปรับใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา

4.ทำให้บุคคลรอบข้างเกิดความประทับใจในการสื่อสารของท่านมากขึ้น

5.เข้าใจความคาดหวังของผู้รับบริการและมีทักษะในการตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆ อย่างตรงจุดและสร้างความประทับใจ

หัวข้อการอบรม

1.ภาพรวมและความสำคัญของการสื่อสาร

2.เข้าใจทักษะการสื่อสารที่ดีอย่างลึกซึ้ง

3.การสื่อสารใน4 สถานการณ์

3.1 การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ ด้วยเทคนิคBuild Rapportโดยมุ่งเน้นให้เกิดประโยชน์ในการเริ่มสร้างสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความประทับใจ เปิดใจ นำไปสู่การเรื่องหลักของการสื่อสารได้

3.2 การสื่อสารสร้างสรรค์ ด้วยเทคนิค2 No 3 Yesโดยมุ่งเน้นให้เกิดบรรยากาศที่ดีและสร้างสรรค์ในระหว่างการสื่อสาร

3.3 การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ ด้วยเทคนิคFocus on benefitและTPEEPเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งภายใน ภายนอกของคู่สนทนา

3.4 การสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยเทคนิคApologize conceptโดยมุ่งเน้นให้ผู้สื่อสารมีความเข้าใจจิตวิทยาของการจัดการอารมณ์ทั้งตนเองและผู้อื่น มีรูปแบบจัดการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

4.การใช้โทนเสียงเสริมบุคลิกภาพและการสื่อสารในการให้บริการ

5.บุคลิกภาพ ท่วงท่าเพื่อเสริมพลังการสื่อสารในการให้บริการ

6.เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจในการให้บริการ

7.มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ

8.แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา09 : 00-12 : 00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1. Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

ดร. นทษร สุขสารอมรกุล

กำหนดการ   วันศุกร์ที่19 ธันวาคม2568

สถานที่          Zoom Online Meeting

ราคา           1,500 บาท

•ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

•นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com