ทดสอบความรู้ก่อนเรียน (Pre-test)
 + พื้นฐานเรื่องขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Instruction-WI)
 -> เอกสารในระบบ ISO มีอะไรบ้าง
 -> ชื่อเรียกที่แตกต่างกันไปของ WI
 -> องค์กรจัดทำ WI เพื่ออะไร
 -> ความเชื่อมโยงกันของ WI กับมาตรฐาน ISO
 -> ผลกระทบจากการจัดทำเอกสารที่ไม่สอดคล้องกับระบบ ISO

+ ความสำคัญของขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Instruction-WI)

+ ปัญหาที่มักพบในการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน (WI)

+ ทบทวนส่วนประกอบของขั้นตอนการปฏิบัติงาน
 -> ตัวอย่าง : WI ขององค์กรของเรา

+ หลักการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน (WI) ที่ได้มาตรฐาน
 -> การเลือกใช้ข้อความในการเขียน WI
 -> ฝึกปฏิบัติ : การจับผิดข้อความใน WI พร้อมแลกเปลี่ยนและคำแนะนำจากวิทยากร
 -> สัญลักษณ์ในขั้นตอนการไหลของงานหรือผังแสดง ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Symbols)

+ แนวทางการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบต่าง ๆ
 -> การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบข้อความ
 -> การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบตาราง
 -> การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบแผนภูมิ (Chart)
 -> การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบ Flowchart

+ ฝึกเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน
 -> เกมกิจกรรม : เกมสามรอบ แต่ละกลุ่มระบุขั้นตอนการปฏิบัติงานตามเกมและนำเสนอ พร้อมแลกเปลี่ยนและคำแนะนำจากวิทยากร

+ สรุปการเรียนรู้

+ ทดสอบหลังเรียนรู้ (Post-test)

แนวทางการเรียนรู้ :
 หลักสูตรนี้ ออกแบบให้เรียนรู้แบบผสมผสาน (Blended Learning) พร้อมการติดตามผลการฝึกอบรมเพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้ารับการอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้กับการทำงานจริงที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง ประกอบด้วย
 • บรรยายแบบกระชับ (Mini-lecture)
 • ศึกษาตัวอย่างขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Instruction)
 • ฝึกปฏิบัติการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Instruction) จากกิจกรรมที่กำหนดโดยเน้นการใช้ถ้อยความในการเขียนอย่างเหมาะสมเข้าใจได้ง่าย และเขียนเป็นมาตรฐานเดียวกันหรือใกล้เคียงกัน
 • อภิปรายและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกับผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร
 • สรุปเนื้อหาและเทคนิคเพื่อนำไปต่อยอดใช้งาน

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

ผู้จัดการและหัวหน้างานจากทุกสายงานที่บริษัทกำหนด