ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ถึงทักษะพื้นฐานเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจ ไม่ว่าจะเป็นทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน ครบถ้วน ตรงประเด็น เพื่อป้องกันความเข้าใจที่ผิดพลาด ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกปฏิบัติจริง เพื่อเพิ่มความเข้าใจที่มากขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานของตนเองได้