Customer Approach
to Effective Communication

1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ เข้าใจ และ เข้าถึงลูกค้าด้วยการวิเคราะห์บุคลิกนิสัย ความต้องการและปัญหาได้อย่างแท้จริง

2.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิควิธีการนำเสนอสินค้าและบริการให้โดนใจลูกค้า

3.     เพื่อได้ฝึกปฏิบัติวิธีการสื่อสารกับลูกค้า ในรูปแบบการตอบคำถาม การขจัดข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองเพื่อสร้างโอกาสในการปิดการขาย

4.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถปรับตัวเองให้เข้ากับลูกค้าจนเกิดเป็นสัมพันธภาพที่ดีต่อกัน

Module 1 : Approach to Customer Analysis

1.      ลูกค้า...สำคัญอย่างไรต่อเรา

2.      สิ่งที่ต้องเรียนรู้ และ เข้าใจลูกค้า

·       บุคลิกนิสัย และ พฤติกรรม

·       ความต้องการ และ ปัญหา

3.      วิเคราะห์เจาะลึกเพื่อการเข้าถึงลูกค้า (Customer Insight)

·       ด้วยข้อมูลลูกค้า

·       ด้วยการพูดคุยสอบถาม

·       ด้วยการสังเกต

4.      กิจกรรมWorkshop : Understanding Your Customers

Module 2 : Effective Communication and Presentation to Achievement      

5.     สิ่งสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ

6.     ลักษณะการสื่อสารที่ส่งผลต่อความเข้าใจ

·       การพูด

·       การฟัง

·       การอ่านและเขียน

·       การแสดงออก

7.     รูปแบบการสื่อสารระหว่างเรากับลูกค้า

·       แบบเป็นทางการ -การนำเสนอ (Presentation)

·       แบบไม่เป็นทางการ - การพูดคุยสนทนา

8.      เทคนิควิธีการนำเสนอให้น่าสนใจ

·       การเตรียมตัวและการวางแผนก่อนนำเสนอ

·       การสร้างจุดสนใจเพื่อโน้มน้าวใจ (Selling Points)

·       การตอบคำถามและข้อโต้แย้ง

·       การเจรจาต่อรองแบบWin - Win

·       การสรุปประเด็น

9.      กิจกรรมRole Play :

·       Case 1 :การนำเสนอสินค้าและบริการให้โดนใจลูกค้า (Solution Presentation)

·       Case 2 :การพูดคุยสื่อสารกับลูกค้า (One on One Communication)

10.  เทคนิคการใช้คำพูดและภาษาในการสื่อสารกับลูกค้า

·       ภาษาจริต

·       ภาษาเทคนิค

11.  สื่อสารผ่านบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือ

·       บุคลิกภาพภายนอก

·       บุคลิกภาพภายใน

12.  เคล็ดลับ... การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

13.  ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการสื่อสารกับลูกค้า

14.  สรุปคำถาม - คำตอบ