เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรProactive CRMการบริหารความสัมพันธ์เชิงรุก อบรม14สิงหาคม2568

หลักการและเหตุผล

หลักสูตรการบริหารความสัมพันธ์เชิงรุก มีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การรักษาลูกค้าเดิมและการเพิ่มลูกค้าใหม่ไม่สามารถพึ่งพาการขายเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะในการสื่อสาร การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดี และการนำเสนอคุณค่าอย่างตรงใจลูกค้า ผู้เรียนจะเข้าใจหลักการCRMอย่างลึกซึ้งและสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริง เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งช่วยสร้างภาพลักษณ์องค์กรในระยะยาว หลักสูตรนี้จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างมั่นคงในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

·     เข้าใจหลักการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)และสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำไปใช้วางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·     เรียนรู้วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

·     พัฒนาความเข้าใจในการสร้างโอกาสทางการขาย เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมีจริยธรรมและยั่งยืน

·     ใช้เครื่องมือดิจิทัลและเทคโนโลยีในการติดตามลูกค้า เช่น การใช้ระบบCRMหรือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

·     สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ

·     ประเมินผลการดำเนินงานด้านยอดขายและความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์ให้เหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด

หัวข้อบรรยาย

9:00-10:30

·     CRM (Customer Relationship Management)

·     ความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM Basics)

·     นิยามและความสำคัญของ CRM

·     Reactive CRMต่างอย่างไรกับProactive CRM

·     การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าหรือวางแผนการดูแลล่วงหน้า

·     แนวคิดCustomer Lifetime value (CLV)

·     การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อวิเคราะห์และประเมินการจัดกลุ่มลูกค้าในการดูแล

·     Workshopการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิเคราะห์แนวทางในการดูแล

10:30-12:00

Touchpoint Management

·     การวิเคราะห์Touchpoint ในแต่ละช่วงจังหวะของลูกค้า

·     การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า Customer Journey mapping

·     การวางแผนบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

13:00-14:30

Customer Listening & Insight Hunting

·     Voice of customer VOC

·     ประโยชน์ของการศึกษาข้อมูลลูกค้า

·     เทคนิคการตั้งคำถามและการเก็บข้อมูลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรม

·     ตัวอย่าง การนำข้อมูลมาปรับปรุงความสัมพันธ์

·     เทคนิคการสื่อสารเชิงรุกแบบสร้างคุณค่า

·     การใช้ระบบCRM toolsหรือMarketing Automation

·     Workshopการสื่อสารคุณค่าในการดูแลลูกค้าแทนการเสนอขาย

14:30-16:00

การสร้างLoyalty Strategy

·     ความสำคัญของการสร้าง Loyalty Program

·     กลยุทธ์ที่เหนือกว่าแค่ส่วนลดคือ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

·     Programเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระยะยาวรายบุคคล

·     ตัวอย่าง การเชื่อมโยงด้วยLoyalty Program

·     สรุปการบรรยาย

จัดอบรม โรงเเรม สถานที่จัด โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท20ติดBTSอโศก เดินทางสดวก

รูปเเบบPublic Training

ราคา โปรโมรชั่น  3,900บาท/วัน

ลงทะเบียน3ท่าน ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน4ท่านขึ้นไปท่านละ3,200บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก2มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com