เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร :กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

(Service Mind)  27ตุลาคม2568

บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีมีมาตรฐาน แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันคู่แข่งขันในธุรกิจมีมากมาย การบริการลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน    การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า  การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน  อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า   บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า       สินค้าจริง ๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว   การบริการที่จะให้ลูกค้าประทับใจที่จะทำให้ได้มาตรฐานอย่างไร เพื่อลูกค้าไม่ร้องเรียน และยังใช้บริการกับเรา สามารถเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อได้โดยไม่ต้องโฆษณา ลูกค้าจะโฆษณาให้เราเอง

หัวใจของงานบริการ (Service Mind)จะเกิดกับบุคคลที่มีอาชีพบริการ หรือทุกคนในองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้น เราต้องสร้างหลายด้านประกอบกัน รวมถึงแนวทางของการมีทัศนคติในการคิดดี คิดบวก บางคนใช้หลักการคิดบวกในการดำเนินชีวิต ในการทำงาน อันที่จริงงานบริการจะเป็นเลิศได้นั้น เราต้องพัฒนาบุคลากรด้านการคิดบวก คิดเชิงสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้น และความมีจิตบริการ (Service mind)

วัตถุประสงค์

·     เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและความสำคัญของงานบริการในองค์กร

·     เพื่อเพื่อเข้าใจการบริการลูกค้า มารยาทที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า

·     (Do & Don't)สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้

·     เพื่อเข้าใจการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กรได้อย่างเหมาะสม

·     เพื่อสามารถนำแนวทางการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และการให้คำแนะนำกับบุคคลที่มาติดต่องานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)

·     ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

·     5กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

·     กลยุทธ์ที่1บุคลิกภาพในงานบริการ

·     ความสำคัญของบุคลิกภาพ

·     การแต่งกายให้เหมาะสม

·     มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

·     กลยุทธ์ที่2การควบคุมอารมณ์

·     ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

·     กระบวนการเกิดอารมณ์

·     กลยุทธ์ที่3การพูดในงานบริการ

·     ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

·     การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

·     การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

·     มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

·     กลยุทธ์ที่4การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

·     สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

·     หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

·     กลยุทธ์ที่5การรับคำร้องเรียนลูกค้า

·     ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

·     ประโยชน์ของคำร้องเรียน

·     ช่องทางการรับคำร้องเรียน

·     วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า

·     การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ

·     การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้วอบคำถาม

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท20ติดBTSอโศก

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com