การบริการลูกค้าในยุคดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ เนื่องจากพฤติกรรม ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ลูกค้าคาดหวังการบริการและนวัตกรรมบริการที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วและทันทีผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย แชท และอีเมล การบริการลูกค้าที่ดีจะช่วยสร้างความพึงพอใจและความภักดี เพิ่มยอดขาย และ สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ ธุรกิจที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลได้จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและประสบความสำเร็จในระยะยาว การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือที่เรียกกันว่า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หมายถึง กระบวนการในการศึกษาปัจจัยด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เพื่อพัฒนาและบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว ก่อให้เกิดความประทับใจและความภักดีต่อองค์กรในระยะยาว ซึ่งแต่ละองค์กรจะต้องอาศัยเทคนิคการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคดิจิทัล (CRM) คือ กลยุทธ์ที่ใช้เทคโนโลยีในการทำความเข้าใจและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า โดยเน้นการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบผ่านระบบ CRM เพื่อนำมาวิเคราะห์ พัฒนาการสื่อสาร และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์ในยุคดิจิทัล ดังนั้น หลักสูตร เทคนิคการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคดิจิทัล จึงออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการ ผู้บริหาร ตลอดจน ผู้ที่สนใจเกี่ยวกับหลักการและเทคนิคการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อจะได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า เพื่อการแสวงหาลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเก่าและการสร้างโปรแกรมความจงรักภักดี เพื่อที่จะสามารถจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการบริการลูกค้าไปจนถึงกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ